网友剪会员卡发誓拒飞美联航 他们会食言吗？

　　图：网友上传的美联航信用卡的“残骸”照片

　　民航资源网2017年4月12日消息：亚裔乘客被暴力驱赶拖下美联航飞机的惊悚视频在网络上疯狂流传。全球范围内网友掀起了抵制美联航的浪潮。

　　很多网友将其持有的美联航常客项目会员卡或者信用卡剪掉，并且将照片上传至社交媒体。还有人承诺将注销其在美联航官网的账号。

　　35岁的信息安全审计员Aninda Sadhukhan销毁了自己的美联航MileagePlus Explorer信用卡并且注销了自己的账号。“销毁这张卡，还只是我拒搭美联航航班的第一步。”

　　来自丹佛的护理师Phyllis Brown也表示已经销毁了美联航信用卡以抗议在3411航班上的暴力事件。她还号召其他网友采取同样的抵制行为。

　　推特网友Alexis Roos除了上传了自己美联航信用卡的“残骸”照片，还配上了有趣的文字：“亲爱的美联航，我刚刚对我的信用卡重新安排了一下。”

　　图：网友上传的美联航信用卡的“残骸”照片

　　万千网友抵制美联航、承诺不再搭乘美联航航班，导致美联航臭名远扬、股价下跌。但是研究表明，消费者们极有可能会食言。

　　专业市场研究咨询公司英敏特（Mintel）在2015年进行的一项研究表明，56%的美国消费者会停止向他们认为缺乏职业道德的企业购买商品和服务，27%会转向这些企业的竞争对手。超过63%的消费者认为企业的职业道德很重要。

　　然而，英敏特公司发现，消费者的情绪与实际的购买行为却并不一致。只有45%的消费者会从他们认为具备职业道德的企业购买商品。英敏特公司旅游和休闲部门负责人Fiona O’Donnell表示：“人们总是认为他们会做出正确的决定。但是实际上还有其他因素起作用。”

　　成本和便捷性对于消费者也是至关重要，尤其是涉及到航空旅行。在英敏特2016年3月的调查中，当调查者被问及是什么原因促使其选择某一航空公司时，大多数调查者都会提到价格，然后是行程安排。只有37%的调查者会认为是旅客服务。还有25%的调查者表示之所以选择一家运营商是为了避免选择另外一家。

　　消费者越来越健忘。O'Donnell表示：“一些乘客切身经历了航空公司做过的错事，他们会选择离开、坚决抵制。但是那些飞行频率极少的旅客即使在网络上关注到航空公司的不合理事件，也会因为省钱而选择忽视。”

　　即使是这些信誓旦旦承诺终身抵制美联航的消费者，他们当中一部分人可能也无法信守承诺：可能因为提前预定美联航的机票，取消需要支付高额的费用；可能因为前往的目的地，美联航是主要的运营商。毕竟仅仅在美国境内，美联航在212座机场运营，2016年的客流量达到1.43亿人次。

　　正如美国电视节目《每日秀》的编剧Dan Amira说的那样：“我不会再搭乘美联航航班了，除非他们有最便宜的机票和最好的起降时间。”

　　尽管消费者很健忘，但是如果最有利可图的商务旅客中相当一部分人受到视频营销影响，美联航就不得不为自己的收营担忧。O'Donnell注意到，3411航班事件在亚洲地区引起骚动，主要是由于受害人作为亚裔的省份。“我认为美联航应该道歉。”

　　虽然11日Munoz在第二份声明中表示将承担所有责任，并且将事情导向正确的方向，但是EZ公关公司创始人Ed Zitron相信，这个视频的影响力还将持续。与其他品牌丑闻不同，此次事件通过视频和图片进行广泛和震撼性的视觉传播。“它们还将被继续广泛扩散。”

　　（民航资源网整理编译，编译本文仅为业内和网友提供更多思考。信息来自彭博社、《每日邮报》）

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