航班延误 服务不延误—“温馨、感动”情满客舱

民航资源网2017年5月18日消息：2017年5月8号cz6960次航班由济南飞往乌鲁木齐.中途降落西安。由于济南天气的原因飞机延误了3小时.机组在面临着乌鲁木齐机场凌晨2点关闭.若不能10:30之前在西安起飞.我们就无法当天回到乌鲁木齐的境况.而此时济南飞往西安的飞机9:40才落地.意味着机组要在40分钟之内要完成下客--打扫卫生--上客--关舱门的程序.且当天的旅客人数为139人.

　　cz6960机组的成员们，在时间非常紧急且要保持服务和安全标准的情况下，拿出最好的状态，积极热情的迎送客，主动迅速的协助旅客安放行李，面对旅客们由于延误等待而焦躁的心情，大家的服务态度更加的亲和周到，在有条不紊的的迎送客后，没有引来一位旅客的不满，待到平飞之后，大家迅速的为旅客准备了餐饮服务，非常贴心周到、热情有礼，让旅客们都纷纷赞扬表示满意。

　　其中一位67岁的老人--张玉达老先生，他从下午5；30就来到西安咸阳机场，在机场足足等候了5个小时独自一人乘坐飞机，上飞机后，乘务员了解其情况后，主动为老人安放行李，提供毛毯，送温暖，送问候，全程进行照顾，安抚老人的心情，老先生对机组的服务非常的满意，并主动要求要和本次航班的机组成员拍照留念，老人很淳朴，很和蔼，慈祥的面庞与帅气的空少，靓丽的空姐演绎出客舱感动、温馨的一幕，充分体现了我们的热情客舱、感动客舱、温馨客舱的服务品牌。

　　闲暇时老先生在清洁袋上上一笔一画的写出对全体乘务组的感谢，这是对客舱乘务员最大的安慰与鼓励。

　　与此同时，就坐于34H的另一个年轻的旅客--李晓博先生，上飞机后就和乘务员说，因为延误晚饭都没吃上，能不能尽快的用餐，乘务员非常耐心的听取后，在发餐发水第一时间为李先生送上了可口的饭菜，并送上了热饮，李先生很是感动，他说乘务员非常的周到，贴心，虽然航班延误了，但是你们和我一样等到了现在，却依然很热心、耐心的为我们服务，还如此的周到，李先生对本次航班非常的满意。直爽的李先生的在意见本上写出了他的心声，也是对本次航班机组成员的的肯定和鼓励。

　　尽管航班延误，大家的心情都非常的着急，但是依然能保持一颗平和的心非常的重要，作为一名乘务员，无论何时何地都应做好自己的职责，与旅客的良好沟通很重要，当你怎么对待旅客，旅客一样会怎么对待你，在快乐中工作，在工作中快乐，你快乐，旅客也快乐，将快乐充满在整个客舱中。（供稿：中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部，          民航新闻实时监测系统  ）