2017年第三季度航司服务测评报告出炉

　　民航资源网2017年10月20日消息：航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）20日发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》。
　　报告选取34家航空公司公布旅客2017年第三季度满意度，其中包含18家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空公司， 6家低成本航空公司，有效样本量600029份。内地全服务航空公司分别是：厦航、川航、海航、山航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空。国际及地区航空公司分别是阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空。低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

　　在所有全服务航空公司服务测评综合得分上，本季度平均得分为3.77。　其中全日空航空、阿联酋航空、新加坡航空、中华航空、长荣航空位居前五席。在内地全服务航空公司综合得分上，厦航、川航、海航、南航、山航分居前五。
　　2017年第三季度尤其是7月份和8月份是暑期民航客运高峰，且准点率相对较低，报告针对于此重点分析在民航旅客量增长、准点率下降的情况下，最“热”（点评最多）的6条航线旅客满意度与旅客、延误和航司之间的关系，并得出相关结论。
　　三季度旅游客占比较二季度提升，但商务客仍是点评主力；男性旅客、30-55岁旅客服务点评参与度更强。

　　三季度最“热”航线中，“京广线”、“京成线”旅客满意度得分较高。
　　三季度最“热”航线中，男性旅客更青睐“京广线”服务；商务旅客更青睐“虹桥广州”航线服务，旅游客更青睐“京广线”服务；正点航班的“京成线”、延误航班的“京广线”服务更受旅客青睐。

　　更全面内容请下载：《2017年第三季度航空公司服务测评报告》、《2017年第三季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网（www.capse.net）获取。
　　关于民航旅客服务测评（CAPSE）
　　CAPSE于2012年正式成立，源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。
　　作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。
　　截止至2017年3月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。
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