南航新疆：塑造航线标杆 精品航线腾飞起航

　　民航资源网2017年12月5日消息：为打造国际一流空中服务品牌，对标国际领先航企，12月1日，由南航新疆分公司执行的CZ6069乌鲁木齐—迪拜精品航线航班正式起航。该国际航班以“华美客舱”为主题，精英乘务组以全新的面貌，更加个性、主动、精细化的服务标准，为旅客打造国际高端、热情高效、亲和细致的服务体验。

　　由于是国际夜航班，到达候机楼天色已经黯淡。华灯初现，乘务组整齐列队行进在候机楼。为了能争取更充分的航前准备时间，给旅客一个华美呈现，大家不由地加快了步伐。

　　登机后，乘务组分工明确，乘务长刘晓萍协调工作，孙雪布置客舱，张梦阳检查设备，方婧儿、侯璐玢准备服务用具材料，各项工作有条不紊地进行着。

　　登机音乐响起，旅客悉数步入客舱，迎面而来的是醒目的“精品航线”宣传标识。乘务员方婧儿通过扬声广播向大家介绍道：“本次航班是南方航空新疆分公司推出的精品航线国际航班，只为乘机的您带来更加个性、主动、精致的空中体验。餐饮服务后我们将举办‘华美客舱’主题活动，期待您的参与… …”起飞前，在座旅客已积极参与到扫描二维码成为南航会员和填写意见卡写下心愿建议参与幸运抽奖活动当中。

　　餐饮服务后，随着客舱灯光的由亮变暖，主题活动正式开始。活动共分为茶酒品鉴、有奖问答和幸运抽奖三个部分。

　　茶酒品鉴中，乘务员盛满西式柠檬红茶和法国葡萄酒呈送给旅客品尝。柠檬红茶清爽甘甜，葡萄酒浓郁醇厚，深得大家喜爱。随后进行的有奖问答环节中，主持人张梦阳向旅客抛出数个“南航小知识”，大家争先恐后作答，赢得了空姐玩偶、机上饮品等奖励。第三个幸运抽奖环节，乘务长刘晓萍作为代表，从收集的意见卡中依次选取了六名幸运旅客，为他们送上了民族丝巾、飞机模型等礼品。

　　意见卡上，有向南航表示衷心祝愿的，有向南航的服务改进提出中肯建议的，更有称赞乘务员服务水平、工作态度的，乘务组都认真做好记录，依次向旅客表示感谢。精品航线的开展，不仅为旅客提供了优质的服务，更通过航班活动吸收了更多建议，为改进和提升服务质量创造了更多机会。

　　航班活动进入尾声时，乘务长刘晓萍和组员们取出提前在油画板上绘制好的“留念树”枝干，旅客们纷纷指染红泥，你一印我一印地“画”了起来，不一会儿，枝干便茂盛起来，象征着航线之树蓬勃壮大，精品之叶繁盛茂密。

　　据了解，南航新疆分公司精品航线计划随着本次CZ6069航班的起航正式启动，并且从2018年起，将陆续推出乌鲁木齐—广州（CZ6885/6886）、乌鲁木齐—喀什（CZ6886/6804）等国内、疆内精品航线试点航班。

　　此外，“精英乘务组”成员由南航新疆分公司客舱部近一千两百名乘务员中通过个人绩效排名、英语资质、工作表现以及部门推荐选拔后，经过服务业务理论笔试，服务技能实操考核最终确定。

　　南航新疆分公司客舱部经理沈宏芳表示，“三条精品航线的逐步开通，将切实结合新疆航线特点，发挥先锋导向作用，以点带面，逐步把这三条航线塑造成航线标杆，将保障经验和服务水准辐射到各个航线，凸显地区优势与特色，全面提升南航新疆分公司乘务人员国际化服务水平。”

（供稿：中国南方航空股份有限公司新疆分公司， 民航新闻实时监测系统 ）