针对机票高价退改签问题 多家销售平台回应表态

　　民航资源网2018年5月7日消息：针对近日江苏消费者权益保护委员会反映的机票退改签费用问题，民航局5月4日表示，“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”

　　截止5月7日下午，多家机票销售平台陆续就此事发表回应。

　　携程：承诺不从机票退改签中收取额外费用

　　5月5日，携程网向媒体回应称，携程将积极响应民航局的号召，而携程的机票部门已在稍早前进行了升级服务。携程网相关负责人介绍：“我们承诺，携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。这已在网站和APP端有特定位置的公示，我们欢迎消费者和社会各界进行监督。”

　　去哪儿：重申退改签须与航司一致

　　5月7日，去哪儿网再次重申，消费者在去哪儿网上购买的所有机票，执行与航空公司一致的退改签政策。退改签费用由去哪儿网替航空公司代为收取。去哪儿网既不会从中赚取差价，也严厉禁止平台代理人通过退改签服务牟取私利。违规行为一经发现立即下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

　　飞猪：差价三倍赔偿

　　飞猪5月7日宣布：以“零容忍”的政策力保消费者权益。自2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。

（ 民航新闻实时监测系统 ）