2018年3月航空运输消费者投诉情况通报

　　民航资源网2018年5月8日消息：5月8日，民航局网站发布《2018年3月航空运输消费者投诉情况通报》。通报显示，2018年3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1648件（电话投诉975件，书面投诉673件），其中境内航空公司 1193 件，港、澳、台地区及外国航空公司174件，机场投诉267件，机票销售代理企业14件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1596件，本月对52件投诉进行了调解。

　　其中，3月受理消费者对境内航空公司的投诉1193件。包括：航班问题395件，占33.11%；预定、票务与登机297件，占24.90%；行李运输差错191件，占16.01%；退款100件，占8.38%；旅客服务90件，占7.54%；综合（包括常旅客）53件，占4.44%；票价41件，占3.44%；超售20件，占1.68%；残疾旅客3件，占0.25%；短信欺诈2件，占0.17%；歧视（残疾人除外）1件，占0.08%。

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