风雪中的坚守：东航西北地服雪天保障高效有序

　　图：全力保障设备运行　摄影：王勇


　　民航资源网2018年1月4日消息：2018年1月3日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）收到气象部门通知，陕西地区迎来大面积强降雪过程。对此，地服部迅速启动航班延误应急机制，针对雪天制定各项防范和保障措施，加强航班服务保障，积极联动，优化人力资源配置，现场保障环节进入高效运转，将降雪对航班的影响降至最低，全力保障旅客能顺利成行。
　　截至1月4日9:40许，在机务部门除冰作业结束后，当天第一架出港航班起飞。地服部积极配合机务部门，全力进行除冰作业，尽量加快作业进度，以确保后续航班尽快进入起飞序列。

　　图：客梯车除冰融雪作业，防止滑倒　摄影：史栋
　　12:00，东航西北分公司启动大面积航班延误Ⅳ级响应，地服部同步启动Ⅳ级响应。旅客服务保障部门将航班延误信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知，联系航食部门加配餐食、饮料和各种服务保障用品，同时加强与旅客的现场沟通，了解旅客的诉求及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求；车辆驾驶人员对客梯车登机台阶进行融雪、除雪作业，防止出现旅客滑倒的情况；雪地湿滑，特种车辆设备打滑，无法行动，现场保障人员就肩扛手拉，确保了机坪运行的安全有序；远机位摆渡车提前打开车内空调，让旅客在寒风中感受到来自东航的温暖。

　　图：装卸作业保障有序合规　摄影：杨钧
　　2018年元旦佳节之后西安的首场大雪，送给我们一个美丽的“长安”大雪覆盖的机坪上，繁忙而不慌乱的保障场景，在东航西北地服人的眼中，则象征着“丰年” 在漫天风雪中，东航西北地服人用自己的坚守和热情，凝聚成航班保障的一团火，温暖着每位旅客的心。
（供稿：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部党群办，          民航新闻实时监测系统  ）