民航“夫妻档”：国庆，同城却不能相见

　　图：周飞燕和爱人俞亚辰节假日经常不能碰面。

　　“儿子，爸爸去上班了，要听姥姥的话。老婆，咱们3号见，到时带咱妈和孩子去逛逛动物园……”东航江苏公司机长俞亚辰9月30日临出门去无锡驻外前跟妻子和儿子许下了一个承诺。

　　10月1日，俞机长要飞去昆明驻外，10月2日，再飞回南京。而他的爱人周飞燕是东航江苏公司的一名优秀的乘务长。1号，周飞燕也要飞往昆明驻外，3号才能返回南京。虽说1号两人同在昆明，但是因为在不同的时间和航班，夫妻俩是不能见面的。

　　这就是令很多人艳羡的机长和乘务长，国庆期间记者走近东航江苏公司乘务长周飞燕，共同体会他们外表光鲜但却有着别样滋味的工作生活。

　　图：周飞燕一家三口。

　　东航乘务长国庆当天驻外工作

　　周飞燕有一个幸福的三口之家，她和老公2001年结婚，有一个10岁大的儿子。由于自己和老公经常驻外飞行，她10年来从没能在家里陪孩子过年，就更别提孩子的家长会和每天孩子家庭作业的家长签字了。就像这个国庆，大多数人都放假全家团聚，10月1日国庆当天周飞燕因工作原因却要到几千公里外的云南昆明驻外。“早就已经习惯了，别人放假的时候我们可能最忙，每年的国庆节当天基本都是在飞机上服务旅客的！”

　　这么多年来，都是孩子的姥姥帮助照料孩子的一切。每每提到这些，周飞燕都会感到对孩子和老人的愧疚。但是，儿子早已成为了一名懂事的男子汉。每年，儿子都被评为“三好学生”。这不，小家伙儿正在准备竞选学校的大队委员呢。

　　结婚这么多年，夫妻俩早已经习惯了这种聚少离多的日子。可能“距离产生美。”这句话是对的。多年来，俞亚辰和周飞燕始终珍重彼此、恩爱有加。落地后的那条报平安短信，餐桌上叮嘱增减衣服的温馨留言，机组车交会时匆匆的招手，还有下班后为熟睡的对方盖一盖被子……所有的点点滴滴，记录着他们的生活中的小幸福和小感动。

　　受了委屈过后还是热情服务旅客

　　1997年，周飞燕成为了东航江苏公司的一名乘务员，担任乘务长已有十余年。她在19年的客舱服务工作中，始终倾心服务、热诚待人、爱岗敬业、乐于奉献，使自己与时俱进，成为了客舱里的一只领头燕。

　　在航班中，周飞燕秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，事事从旅客的角度出发，用细节提升服务品质。她深知空中服务不是单凭一份热情就能够做好的，更需要的是耐心与毅力。有过几次，她哭着回了家，老公见状忙问原因，原来都是因为航班延误，旅客情绪激动对乘务员们进行辱骂。虽然在航班上受了委屈，可她每次总是坦然面对，耐心倾听旅客抱怨，安抚旅客情绪，并竭力帮助旅客。

　　在一次飞行中，一位年轻的妈妈抱着刚3岁大的孩子，孩子一直大声啼哭，这可急坏了孩子的妈妈。周飞燕来到这对母子身边，摸摸孩子的头，很烫。她断定孩子是发烧了。这时她拿来了自己在航班上常备的儿童用水果味的退烧用的咀嚼片，孩子吃了以后，不多时就不再哭闹了。孩子的妈妈非常感激，连声说：“谢谢！谢谢！可急坏我了。东航的服务太棒了！”除了机上备有的药品以外，周飞燕习惯自带些常用的药品以及针线包等看似不起眼的物品供旅客使用。

　　飞行生涯曾处理各种威胁客舱安全事件

　　十几年的飞行生涯，周飞燕处理过各种各样棘手的威胁客舱安全的事件。2013年，在一次登机过程中，一位男性旅客出于好奇打开了应急窗口盖板。周飞燕立即来到现场，制止了该旅客的进一步行为。并且立即为该旅客调整了座位。见没有安全隐患以后，周飞燕向该旅客和周围的乘客做了认真的解释工作。她的解释让旅客们认识到了可能出现的情况的严重性，并给予理解和支持。

　　周飞燕能够十几年如一日地安全飞行，是与她平时每一次执行任务时的严谨分不开的。她有一句经常挂在嘴边的话“我们要做手册乘务员”，这是她对组员的要求，也是她每一次飞行都身体力行的。也正因为如此，她带的学员经常会被其他乘务长问：“你是不是周飞燕的徒弟？”周飞燕的言传身教让学员们都保有了一份特有的严谨和认真。她认为安全无小事，每一项检查单，每一篇广播词，每一个口令都是航班安全的保障，只有严格遵守再加上对突发事件的及时有效的处理才能更好地为公司安全生产贡献自己的力量。

　　“资深教员”带出公司七分之一的乘务员

　　作为资深教员，周飞燕担负了较为繁重的带飞教学及检查任务。她是客舱服务部为数不多的局方注册检查员之一。繁重的带飞检查任务占据了她很多时间，而且在一定程度上影响到了个人的收入，但是她没有计较这些，而是一如既往地将自己的技能、经验毫无保留地传授给一批又一批新乘务员，深得广大年轻同事的爱戴。

　　迄今为止，周飞燕带飞出来的学员有100多人，即东航江苏公司七分之一的乘务员都是由她带飞出来的，她也成为了该公司带飞学员最多的乘务长。而且，她带飞出来的学员百分之九十都是该公司“凌燕”乘务示范组当中的精英。

　　虽然，平日里周飞燕对年轻同志关爱有加、和蔼可亲，可是，在带飞过程中，大部分的学员都会感到她的严厉。学员们也都尊称她为“新乘杀手”。

　　其实，俞亚辰和周飞燕只是东航江苏公司乃至整个东航广大空勤人员双飞家庭的一个缩影。他们披星戴月，聚少离多，只为了平安、舒适地将每位旅客送达目的地。他们也用辛勤的工作业绩向伟大的祖国母亲献礼。

（《南京晨报》， 民航新闻实时监测系统 ）