飞行37载 东航客舱经理完美着陆

               


　　民航资源网2017年5月25日消息：2017年5月18号，悉尼-武汉的航班上，客舱经理黄爱丽收到了旅客的37张贺卡，手捧着载满了旅客对37年圆满结束的深情祝福，黄爱丽的眼睛湿润了，随着这班航班落地，她就要和挚爱的蓝天说再见，离开坚守的37年的飞行岗位。37年的飞行里，黄爱丽在她熟悉的客舱里成功急救过旅客，保障过国家领导人和各国要客的飞行，策划过新人的求婚，帮助过独自出行找不到家的老人，丰富的经历和处处为旅客着想的理念，每次的飞行都堪称完美。今天，近十个小时的航程中，她几乎没有休息，对老人再问候几句，再为机组送杯咖啡，她想再多争取些时间为旅客服务，心怀感恩，万般不舍。

　　图：三十七年弹指一挥间，岁月如流不复还

　　黄爱丽是东航西北分公司客舱部的一名客舱经理，一飞就是37年，这些年黄爱丽几乎飞遍了民航系统的所有型号飞机，从最初32座的飞机，直到现在可以容纳300人舒适的双通道客机，所飞行的航线从国内到国际，经历了航空业从小到大、从近到远的发展历程。

　　图：黄爱丽几乎飞遍了民航系统的所有型号飞机

　　1980年，18岁黄爱丽通过自己良好的表现，顺利的通过了考试，成为了第一批外招空姐。那时候坐飞机是很多人可望不可及的，成为一名空姐着实让人羡慕。黄爱丽所在的乘务队，当时隶属于兰州民航管理局，陕西省西安独立中队。1989年12月中国西北航空公司成立。2002年中国民航体制改革重组，成为今天的中国东方航空股份有限公司西北分公司。在此期间，单位派送黄爱丽天津民航学院学习一年，北京管理干部学院学习3年，借调华欧空客培训中心任教4年后担任中国东方航空股份公司西北分公司客舱安全监察员、客舱经理直至退休。这些年黄爱丽多次参加培训和进修，目的就是一给旅客带来更加细致入微的服务，温暖每一位坐飞机的旅客的回家之路。

　　黄爱丽说：现在的飞行与原来不一样了，这些年新增了多家航空公司，旅客的选择面更广了。机上服务作为航空公司的窗口部门，始终要心怀旅客，从细微处服务旅客，让每位旅客都能够真正的体会到“宾至如归”的感受。多年的飞行经历，使得黄爱丽练就了一双慧眼，通过细心的观察，黄爱丽用心发掘旅客的潜在需求：看到有旅客拿出药片主动递上一杯温水，看到旅客满手油渍主动递上一张纸巾，提醒衣物单薄的旅客添加衣物，为提拿重行李的旅客绑上一个小毛巾以防勒手......贴心暖心的服务让每一位旅客感动。在黄爱丽的眼里，旅客的需求就是她要关注的；在她的心里，让每一位旅客满意就是她的愿望，客舱里黄爱丽总是以客为尊，服务如春风拂面，自然、真诚、温暖。

　　这些年在工作的同时，黄爱丽用不断用学习充实自己，做为客舱经理，黄爱丽还要将多年来积累的丰富的飞行经验传递给新来的乘务员。因为有华欧培训中心任教的经历，她的学员更是遍及世界各地；飞行中难免会有乘务员出现错误，黄爱丽总是以引导的方式指出，在鼓励乘务员工作热情的同时，全力协助乘务员处理问题。只要黄爱丽带队飞行，全组必定凝聚向心力，榜样的力量引领乘务员们以高质量的服务完成了一次又一次的飞行任务。乘务员心中的黄爱丽亦师亦友、甘于奉献、知性柔和、乐观阳光，而这些优秀的品质宛如细水涓涓，滋养带动了一批又一批的乘务员，从心出发，将梦想付诸于实践，全力践行真情服务。

　　黄爱丽感慨万分“站好最后一班岗，尽职尽责完成最后的飞行。三十七年弹指一挥间，岁月如流不复还。感谢一直关怀着我的领导们，感谢在工作中一直和我奋斗在一线的同事们，感谢那些一直体谅并支持我们工作的旅客朋友。我还要感谢我的父母家人，感谢他们这些年日夜的牵挂，感谢他们对我因工作缺席的家庭生活的无限体谅。谢谢你们。”（供稿：中国东方航空股份有限公司，          民航新闻实时监测系统  ）