长时间的延误 始终不变的服务

　　民航资源网2017年6月13日消息：6月10日的清晨，一场雷暴突如其来，在天空中划出一道道闪电，雷声此起彼伏，连绵不绝，硕大的雨点打在玻璃窗上，唤醒了不少睡梦中的人们。
　　MU5424重庆至浦东航班原计划9点关舱门，乘务长程萃萃带领组员们忙碌地做着准备工作，然而整个华东地区已被雷雨覆盖，机长决定旅客暂缓登机。眼看着机上配备的旅客早餐即将到了保质时间，乘务长即刻协调重庆配餐公司加配了正餐。14点20分，乘务组重整妆容，迎来了旅客。“抱歉，让您久等了。”“飞行时间两个小时，应该马上就能走了。”乘务组向每位登机的旅客问候道。终于，16点飞机冲上云霄，向上海方向飞去。经过长时间的等候，旅客们早已疲惫不堪，更别提小孩儿了，才一岁多的小女孩儿和三岁的小男孩儿，在起飞后不久便进入了梦乡，看着他们熟睡的脸庞，乘务长程萃萃与他们的家长相视一笑。
　　然而，已延误了七个小时的航班并没有顺利抵达浦东，而是备降在了武汉机场。转机至台北、悉尼、夏威夷等地的旅客为后续航班的衔接问题焦虑着；尿布和奶粉都已托运，眼看着最后一块尿布快支撑不住了；女儿第二天在上海举行比赛，母亲急于到女儿身边加油鼓劲；妻子正在上海准备生产，而作为丈夫却在八百公里以外，每位旅客都是何等迫切地想要尽快飞抵上海。怀着对上海天气好转的期盼，全体人员在飞机上等待着，乘务组耐心地聆听旅客诉求，安抚情绪，为他们递上茶水饮料。在接到前往候机楼等待的指令后，乘务长第一时间向地服人员核实是否会为旅客提供点心和水，在得到不能确定的答复后，当即决定在机门口发放加配的点心盒，看着旅客拿着点心下机的背影，组员们多了一份宽慰。
　　终于，在得到允许起飞的指令后，旅客再次登机，迎接他们的是早已收起疲惫，精神饱满的乘务组。宁静的机场上空，响起一阵发动机轰鸣声，飞机驰骋而上。“女士们先生们，我们已经抵达上海，对于今天长时间的延误，我代表全体机组，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您晚安。” 乘务长程萃萃拿起广播器向客舱广播道。
　　“你们辛苦了，谢谢你们把我送回上海，我可以参加女儿明天的比赛了！”
　　窗外的上海，正下着细雨，此时已是凌晨1点15分，而浦东机场的进出港高峰才刚刚开始。
　　延误了整整十四个小时候后，坐在回虹桥的机组车上，前一秒旅客的道谢声还在耳边回响，下一秒已进入了梦乡。
（供稿：东航客舱服务部，          民航新闻实时监测系统  ）