“放心逛，登机我来通知”

　　民航资源网2017年7月8日消息：6月23日下午16点起，杭州机场风云突变，受本场雷雨影响，已经关舱推出的3个航班全部滑回下客，后续10多个航班的起飞时间全部待定。瞬间，候机楼人满为患，登机口被围堵得水泄不通。
　　面对千余名积压旅客，厦航杭州地服部各处室通力合作、沉着应对，与航延餐食供应商迅速联系，确保餐食供应及时；增设值机柜台，全力协助旅客办理退改签；在航延保障的中心——登机口，乘机员们耐心做好旅客解释安抚工作，及时为旅客发放点心饮料，实时广播最新航班情况。
　　航班虽延误，真情服务来弥补。MF8453航班二次开舱，150多位旅客下机后，登机口人山人海，全部围在登机口询问时间，许多旅客连坐的地方都没有，不少旅客想在候机楼内逛逛，消磨时间。
　　考虑到航班延误时间长，为防止再次登机时旅客漏听广播通知而误机，值班主任陈金飞请旅客们留下联系方式，“你们放心去逛，登机我会一个个通知到位。”薄薄的纸张上瞬间密密麻麻记满了旅客的手机和微信号码。20点25分，延误了近7个小时的航班开始登机。陈金飞如约一个一个通知旅客登机，最终，航班在规定时间内客齐关舱。收到金飞微信登机通知的外籍旅客回复道：“You are very good and responsible. Well done and thank you.”
（供稿：厦门航空有限公司党群工作部，          民航新闻实时监测系统  ）