让不会说话的行李找到回家之路

　　图：核对行李并按区域装车（袁媛/摄）


　　民航资源网2017年7月18日消息：7月15日，腾冲至南京KY8317航班落地后大量未取到行李的旅客团团包围住行李查询柜台，当班工作人员立即致电前方站后得知，因载量原因，拉下全部行李，共计101件。由于之前前方站没有任何通知，事发突然，在向当班科长汇报情况后，行查柜台全体人员在当班主任的带领下立即行动，化被动为主动，在繁忙的暑运中打响了今年暑运首起大面积行李减载特情之战。
　　此时正值午后进港行李高峰期，一面是不断响起的电话铃声，一面是未取到行李的旅客的质问、刁难、责骂声，行查员们没有一句怨言，主动热情的向旅客解释原因，并积极着手准备后续工作。

　　当班行查员王廉正、杨萍、孙晓艺、阮星立即分工协作引导旅客排成四队办理少收手续，“非常抱歉，由于前方站的限载原因，您的行李没有同时随机抵达，我们已经积极协调将您的行李由最快的航班KY8203从昆明转运。”为了节省时间，应急小组的行查员们改变传统的作业模式，采用快捷办理，仅填写一张不正常行李运输事故记录单，留下旅客的地址电话、行李颜色类型和递送方式。由于事件处理及时，现场大部分旅客表示接受我们的解决方案。

　　从中午开始着手准备，行查员们便一直奋战前线。直到晚间19:00点KY8203航班落地，当班科长袁媛带领行查员王廉正、阮星，巡视员胥成亚、罗军又马不停蹄的迅速将101件行李从行李转盘上一一合作取下，不一会儿，总重1341公斤的行李便整整齐齐的摆放在了存放区，汗水早已浸透了衣服，然而行查员们大气没有喘一口，又投入到了新一轮的忙碌中，将所有行李按区域整理，一一核对、装车、交给负责派送的司机师傅。

　　这一忙就忙到了晚间22：30，直到最后一车行李交付，在场的每一位同事才露出欣慰的笑容。

　　每一次大面积少收都是考验，此次我们打赢的更是一场“硬仗”，行查全体人员迎难而上通力合作，又一次的让“不会说话的旅客”顺利找到回家的路。

　　图：为晚到行李旅客登记 （袁媛/摄）
（供稿：南京禄口国际机场有限公司，          民航新闻实时监测系统  ）