FM9124乘务组的倾心服务暖在了旅客心窝里

　　图：FM9124乘务组为候机楼等待旅客发放餐食


　　民航资源网2017年7月19日消息：7月12日08:29，FM9123航班顺利抵达唐山，顺利快速完成后续航班的客舱准备后，乘务员精神饱满地迎接旅客登机。
　　正值酷暑，舱门口吹来阵阵热浪，让乘务人员瞬间汗水盈盈。待149位旅客登机完毕后，乘务长突然接到机长通知，由于飞机机械故障，且一时难以修复，旅客需下机等候。于是，乘务组打起十二分精神，机上广播、细致解释、耐心致歉……一一将旅客送下了飞机。

　　临近午餐时间，考虑到依旧在候机楼等候的旅客可能已经饥饿不堪，再加上闷热的环境，乘务长咨询地面工作人员是否能为旅客提供餐食，但得知无法提供的时候，乘务长陷入了沉思，“我们可以为旅客做些什么？是否可以将机上的餐饮送到候机楼正在等待的旅客手上呢？”乘务长立即将这一想法跟组员们进行商量，想法得到了组员们的一致赞同。

　　图：FM9124乘务组的倾心服务暖在了旅客心窝里


　　方案拟定后，乘务长立即组织实施。乘务员分工合作、互帮互助，依次将沉重的三辆餐车从飞机上搬下来再推到候机楼，一次、两次……酷暑下的停机坪上，就这样出现了乘务组忙碌的身影。

　　带着所有旅客的餐食，乘务员们出现在旅客面前，看到乘务员们的出现，旅客都高兴极了，“终于有饭吃了”、“你们真是太贴心了” ……纷纷对乘务组贴心的举动、用心的服务表示由衷的感谢。乘务组也将机上餐食服务“搬”到了候机楼，这也成了当天一道特殊的“风景线”。近一个小时的忙碌，餐饮已全部发放完毕，乘务员的衣服几乎湿透了，但看着每一位旅客都吃上了热饭，心中便多了一份宽慰。

　　16:20，FM9124航班又开始登机了，乘务组的优质服务仍在继续……
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