山航地服人的暑运style

　　图：山航地服部暑运保障


　　民航资源网2017年7月21日消息：“我知道，那些夏天，就像青春一样回不来，我们能做的，也只能是一如往昔；我知道，流过的汉和泪也会随记忆渐渐飘散，让我始终在这里，守护你……”这里没有民谣中的“安和桥”，却是他们日日夜夜工作、生活的地方，这里没有太多的琐碎往事，却总有洋溢着超越生活的诗意。

　　图：山航地服部暑运保障


　　进入7、8月份，民航圈子里共同的关键词就是暑运，航班量、旅客量激增，加上受雷雨等天气影响航班不正常情况明显增多，从白天到黑夜，从黑夜到白天，所有人都在辛苦的付出着，坚持着。

　　图：山航地服部暑运保障

　　图：山航地服部暑运保障

　　在岗位上，山东航空公司地服部员工辛勤地为每一位旅客办理乘机手续，尽心照顾无陪和那些老弱病残孕旅客，耐心做好航延后的解释与安抚，认真地确保每一个航班配载安全，即使疲惫，却也无怨无悔。这个夏天，他们肆意挥洒汗水，让责任和真情遍布在候机楼的每一个角落；这个夏天，他们不忘初心，与旅客相遇在转角，并收获着人生宝贵的经历和成长。
        这，就是山航地服人的暑运style！

　　图：山航地服部暑运保障

　　图：山航地服部暑运保障


　　有时候，一场不期的大雨会悄然而至。地服人会用雨伞为旅客撑起一片晴空，会提醒旅客上下飞机时格外小心，会小心翼翼地驾驶车辆如履薄冰，也会更加认真的检验登机牌避免出错。

　　图：山航地服部暑运保障

　　图：山航地服部暑运保障

　　温情和认真不矛盾，每一段旅程，和出发一样让人期待的还有满载着收获的回家路，没错，地服人会陪伴着旅客每次的归来，也会和旅客一起为下一次起航备足能量，无论风雨。飞机飞在天空，他们虽然只是一名地面人员，却一样期盼着起、落、安、妥，因为那里有他们守护的初衷，那里包含着他们对生活稳定、幸福的共鸣。
　　有时候，等待地服人的可能是酷暑的“烤验”。夏季机坪，气温高达60度，没有任何

　　图：山航地服部暑运保障

　　图：山航地服部暑运保障

　　遮蔽，阳光照射在脸上、胳膊上，这时，体贴的地服汉子们总会承担起外场的重任，短短的十几分钟下来，汗水浸透了衬衫。一个夏天过后，当和远在外地的父母再次见面时，老人总会问最近怎么黑了这么多？他们会选择用一个善意的谎言来搪塞，不愿让老人担心自己的工作。他们总是喜欢把光鲜的一面展现给自己的亲朋好友，总是把所有的苦涩偷偷留在心底的某个抽屉。

　　图：山航地服部暑运保障

　　有时候，地服人会面临特别忙碌的挑战。7月20日这一天，济南场站的旅客人数突破8000，出港航班达到70班。也许没从事过地服工作的同事没有概念，事实上，这么多旅客意味着值机员基本没有休息时间，一旦柜台区域积压的旅客稍多便要加柜台，自始至终的忙碌对他们来说再普通不过；这么多航班量意味着平均每位登机口工作人员要保障8个航班，最早也要晚上8点以后才能下班，而且一旦有飞机备降还要随时回候机楼安置旅客；这么大的工作量意味着地服人员一天下来微信步数至少两万步，次次霸占好友圈第一名，经常有好友问这么多路是怎么走下来了，这时他们的脸上会略过一丝微笑，然后释然。

　　图：山航地服部暑运保障

　　候机楼里人潮拥挤，无论何时，步履匆忙的旅客中总能看到引导人员的身影，红色的肩带和热情的微笑是他们最好的标签，一个手势，一个微笑，此时无声胜有声，尽显厚道之情。隔离区内，一阵阵广播声响起来，旅客们匆匆起身，或排队等候着登机，或向工作人员询问，随之而来的是一句安心的回答——“航班大概晚点半小时，飞机已经落地了，马上登机。”

　　图：山航地服部暑运保障

　　有时候，不是地服人不想告诉旅客登机时间，真的是确实没有时间……作为地服人，不仅要随时关注当地的天气，关心会不会打雷，会不会下雨，甚至还要为相邻城市的天气而操心。北京雷暴，雷达云图显示如“西红柿炒蛋”般，最担心的国航备降航班蜂拥而至，既要保障山航航班的旅客，还有抽出人手来保障备降，备份的人员忙了一个通宵，第二天仍然继续奋战。字面上的“连轴转”往往写起来简单，但事实上熬着夜、红着眼、被旅客围攻疲于应付的辛苦，没有亲身经历过的不会有那么深的领悟。好在每个地服人都有无比阳光的心态，每个清晨，他们依然会像向日葵一样，昂首迎接绚丽的朝阳。

　　图：山航地服部暑运保障

　　有时候，地服人也会被别人孩子的笑脸所感染。暑假中打“飞的”的孩子们越来越多，无陪儿童便是暑运保障中的一大特色。看着天真烂漫的无陪们，地服人想到自己的孩子也放假在家，渴望着外出游玩，然而他们自己却为工作放弃了休假时间，放弃了陪家人的机会。孩子们坐飞机的激动心情他们可以体会，孩子们没有家长照顾的恐惧他们可以想象，于是地服人用最贴心的行动和话语照顾孩子，用彼此的信任消除旅途上的种种不安和麻烦。
　　暑运中有这样一段故事，一名无陪儿童落地济南后需要转乘下午的SC1182航班前往威海，而且济南没有接机人。SC1151航班于10:04落地济南机场，SC1182航班正点14:35从济南起飞，因前站深圳流控，飞机没有准确的起飞时间，这就意味着无陪儿童要在济南停留很长时间。地服部济南服务单元飞凡班组主任闫春在得知情况后，及时上报领导，并将孩子带到头等舱休息室休息，安排专人看管。同时他又努力安抚孩子情绪，给孩子准备午餐，期间一直跟送机的家长保持联系，说明孩子的情况，让他们放心。最终SC1182航班于17:45分起飞，孩子在济南停留将近7小时后顺利坐上了前往威海的航班，孩子的妈妈在电话中不停地对闫春的帮忙表示非常感谢。

　　图：山航飞机起飞

        这就是地服人的暑运，62天里，有辛勤、有汗水，有阳光、有风雨，有欢乐、有痛苦，有付出、有回报，不论怎样，不管遇到多大的困难，他们总会笑着面对，一直守护在这里。此去经年，时光最终会赋予他们从容不迫的力量，让他们即使面对人生的大风大浪，也会像下雨踩湿裤脚般不慌不忙。
（供稿：山东航空股份有限公司地面服务部，          民航新闻实时监测系统  ）