金鹏航空乘务长杨希：在“暑运”挑战中迎接成长

　　在乘务员眼中，把旅客安全、正点的送到目的地是每天最重要的工作内容。然而进入盛夏时节，天气的多变给航班正点运行增加不确定的因素。每当此时，如何在短时间内化解旅客难题对每一个乘务员都是一次考验。

　　“你飞行的第一百次可能是旅客的第一次”，这是杨希担任乘务员三年来常挂在嘴边的话。如今已是金鹏航空乘务长的她，从粗心大意的乘务学员，成长为能独当一面的乘务长。在杨希眼中，每一年的“暑运”像是“升级打怪”，见证着自己一次一次的历练与成长。

　　琐碎事务中的全局思考

　　7月14日，济南=绵阳=西昌的航班中因天气原因无法按时起飞。在地面等待期间飞机舱内温度较高，旅客的情绪开始焦虑烦躁，航班上的两个小孩子也开始哭闹不止。

　　面对这种情况，对于新晋乘务长的杨希来说，是一个不小的考验。这不仅意味着要做好个人的本职工作，更要去调动其他乘务员，带领一群人做好机上服务的统筹和安排。在安排各个位置乘务员的工作之后，她开始不断巡舱，耐心地为旅客做好解释工作。飞机在绵阳过站期间，为了加快整理客舱的速度，她带头拿出垃圾袋去清捡地面杂物，最大程度的缩短了旅客等候时间。在这些看似细小琐碎的工作中，杨希和组员的相互协作，旅客情绪从焦躁中慢慢回归平静，顺利的完成了整个航程。

　　细致观察下的暖心关怀

　　善于观察，这是杨希同事的对她的评价。每当执行飞行任务时，杨希总能观察旅客乘机的细节，给予旅客更多的关怀。不久前，两个利用暑假与父母团聚的无陪儿童旅客乘坐航班前往深圳，由于航班飞行时间已到深夜时间，杨希在飞行前特意温柔嘱咐，耐心介绍机上的服务组件，并安排男乘务员带领他们去卫生间，整个航程保持着高度关注。

　　7月初，一位带着刚出生不久的婴儿的军嫂乘坐济南到西昌的航班，看望身在部队的丈夫。面对在机舱中哭闹不止的孩子，军嫂和孩子一样情绪变得不安焦虑。杨希注意到这个独自带孩子的军嫂，主动上去攀谈，缓解了旅客的不安情绪，还熟练地抱起宝宝逗他开心。在和旅客聊天中杨希得知，宝宝已经半年多没见到父亲，自从开通济南到绵阳的直飞航线，团圆之路也就变得更加顺畅了。

　　也许是因为南方姑娘温柔如水的性格，杨希在飞行中一直保持着同理心，用换位思考的方式化解航班中大大小小的问题。杨希说“这大概也是每个民航人工作状态的真实写照，虽然往往在别人甜蜜的徜徉梦乡时，我们仍要踏上远方、风雨兼程，但能做一个传递幸福的摆渡人，守护旅客每一个有关团圆的小心愿，也是一种满足。”

（供稿：金鹏航空股份有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）