东航数字化地图：“网络管家”连接“你我他”

　　2003年，当时尚名不经传、现早已火遍全国的淘宝网刚刚在马云公寓内创立。
　　2003年，新浪、搜狐、网易三大门户网站首次同时开始盈利，某种意义上来说，这是属于中国自己的“门户网站之年”。

　　2003年，网易公司主席兼首席架构设计师、年仅32岁的丁磊首登胡润中国内地百富榜首位，向世人证明了互联网是一块刚刚开掘丰饶的宝藏。

　　2003年，中国专家钱华林当选ICANN理事，第一次进入全球互联网地址与域名资源最高决策机构的管理层。

　　这一年，注定是中国互联网时代不甘寂寞的重要“转折年”。

　　而在同一年，当互联网的春风吹过中国大地，作为大型央企的东航，也开始在互联网浪潮中进行积极探索与尝试。作为互联网融入企业的切入点之一，东航股份工会在公司办公网首创了工会网，这也是东航人自己的专属“网络管家”——“员工服务网”前身的第一次探索和萌芽。

　　七年磨一剑，员工服务网完成“三级跳”

　　彼时的工会网，搭上了互联网的春风，实现了从线下功能到线上功能的“第一级跳跃”，即便功能不那么完善，却依然让不少东航工会系统工作者感到轻松许多。

　　就拿工会系统宣教分部的成员来说，在工会网出现以前，他们宣教工作的途径和渠道很少，或是通过当时每周一期的东航报向员工宣传，或是在各单位设立的“橱窗”里参照学校板报样式进行宣传教育，甚至有时候在向公司员工发布文体活动报名信息时，工作人员在发送完传真或邮件后还要再逐一电话确认，这一来一回，便浪费了许多时间和精力。

　　而工会网的搭建，则让工会系统工作者在原有传统的线下宣教渠道外，又新增了一条更加便捷的网络渠道，省时且省力。

　　然而，当时的工会网，即便顺利搭上了一段互联网的顺风车，却因受到信息技术和其他主客观因素的限制，只能作为一个未经打磨的初级版简单网站，主要服务于公司各级工会工作者，内容偏重于展示工会工作状态，发布工会政策性文件和职工文体活动等新闻，以便于公司各级领导和工会工作者及时掌握工会各项工作进度。这显然无法满足公司员工迅速增长的信息和服务需求。

　　当供给关系的平衡链逐渐产生倾斜时，以为员工服务为主旨的工会网迎来了“第二级跳跃”的华丽变身——改版创建新的员工服务网。

　　2010年版的员工服务网

　　在历经无数次的调研、设计、调整后，2010年9月，“七年磨一剑”的员工服务网正式诞生。不同于原工会网偏向服务于机关人员，侧重展示工会工作状态、发布工会新闻和工会政策性文件，新成立的员工服务网则把服务对象定位于全体东航员工，有关工会工作、改革宣传更加全面，信息更加公开，页面设计更加美观，功能更加便捷，让基层员工有更多信息知晓权。特别值得一提的是，网站首次把短期合同工纳入服务范围，包括短期合同工在内的全体员工可以随时随地登录网站，在家也能查询网站各项信息。

　　新版员工服务网上线至今，亦有七年时间。其间，网站内容和形式不断更新、升级和丰富，其中更是经历了1.0、2.0、3.0三次版本的升级换代。每一次的升级，都能为员工带来不一样的惊喜。2.0版本相较之1.0，增添了员工互动交流平台、团购优惠项目，3.0版本又进一步完善了职工免优票的在线申请下单功能，链接了更多员工喜爱和需要的其他东航网站，比如曾在朋友圈爆红的东航产地直达、提供员工旅游信息的上航国旅和东航假期等，一键直达，十分便捷。

　　有数据统计，近几年时间，网站注册人数从最初五万员工发展至今已破八万；浏览量逾200万人次，成为公司内部活跃网站之一。当然，因为航空公司的行业特点，公司部分岗位的一线员工因工作环境和条件限制使用电脑PC端浏览网站不太便利，为了满足这部分员工的需求，员工服务网又开始了它的“第三次跳跃”，于今年7月以手机版形式上线“掌上东航”手机APP客户端，再一次为东航员工的便捷使用带来红利。现阶段，手机版上推出了“新闻快讯、团购特惠、活动报名、免优票在线、办事指南、个人空间”六个功能模块，这也是从PC端员工网的若干功能中优先选出最热门、最受员工欢迎的内容。手机版上线一个月以来，仅“活动报名”一项内容点击量早已逾千人次。

　　“网络管家”VS“一键连接你我他”

　　如今，不断升级改版的员工服务网，有如东航人自己的贴身管家一般，囊括了生活工作娱乐健康等方方面面，有一种“比你自己更贴心”的感觉在里面。

　　比如，几个月前，一票难求的上海迪士尼开园了，当大家都为率先买票入园体验一把而焦急时，东航人一脸淡定地飘过，当然还不忘轻轻吐出一句，“票在员工网上早就买到了，哦对了，比市场价还要便宜不少”，带着身为东航人的自豪感成功收获一票“羡慕嫉妒恨”。

　　又比如，眼见着因为工作忙碌而差点错失申请免优机票的员工福利时，打开随身手机客户端，轻轻一点“职工免优机票”在线申请，从下单到完成支付，轻松3秒就能搞定。

　　再比如，被各种复杂的公积金、住房补贴等等政策文件搅得一头雾水时，也不用着急，员工网的“办事指南”模块中一条条罗列清晰，看完立马明白“一二三”。

　　还比如，早早看中的车辆、心仪的旅行、孩子的教育培训因口袋不够充裕而迟迟不敢下单，员工网也能帮东航人解决，这不，团购优惠频道及时推出，口袋不用干瘪也能实现心愿。

　　专属“网络管家”的身份就像东航人最坚实的后盾，在工作前线“冲锋陷阵”之时，完全没有后顾之忧，拼尽全力让工作更有价值。

　　当然，如果以为只有这么一重“网络管家”身份的话，那绝对是不够全面的。“一键连接你我他”，从公司到基层、从领导到员工，员工网的“双向通道”也因“合理化建议”与“互动交流平台”的模块开启变得愈发通畅。

　　互动交流平台从投入使用至今，员工累计提问965人次，其中959问已被作答。而这些问题的去向涵盖了采购中心、办公室、董秘室、规划发展部、服务管理部、安全监察部等多个相关职能部门。

　　合理化建议自开启以来，提案数从2013年的39445件开始逐年增长，截至2016年底，提案数更是达到74824件，采纳实施比例也从最初的约50%上升至近80%，幅度之大、增长之快且对公司贡献绩效之多，也是有目共睹的。

　　员工有话说：关键词“方便、快捷、实惠”

　　“手机版员工网更适合我们一线员工，我们办公场所一般无法很便利地使用电脑，但手机基本人人都有，我们随时随地都可以通过手机查看员工网，了解一些公司新闻以及跟自身有关的信息。”技术公司一名一线班组长如是说。

　　“我一直想报名瑜伽班，此前线下组织报名的时候，常常因为报名人数太多造成场地拥挤，上课质量下降，现在从员工网线上直接‘秒杀’抢名额，让瑜伽班的人数在可控范围内，人员信息更明确和透明了，课程质量也上去了。这不，我今天刚好报名了一个，下周就去试试看。”一名东航机关普通员工谈到。

　　“我最喜欢手机版里面新闻资讯的‘一键分享’功能了，我把一些好的文章一键微信分享给在外工作不便使用电脑的同事后，他们不用注册登录员工网，直接打开我分享的微信连接，便能直接了解到最近的东航新闻资讯，十分方便。”客舱服务部工会系统的一名信息员感慨道。

　　除了上述种种，还有更多员工关注的信息和资讯在员工服务网这个网络载体平台上被快速浏览和传播着，这种“随时随地、想到就到”，的的确确是如今发展迅速的互联网带给使用者所能享受到的最便捷福利。

　　承载着东航人专属“网络管家”职责的员工服务网，其本质就是以“互联网+”传统工会工作的方式，让两者在相互融合与充分碰撞后，呼唤出传统工会职能在互联网时代下强大的新兴生命力，并透过这样一种开放、平等、互动、创新的网络特性，以一种更加多元化和包容的姿态，无穷大地紧密贴近员工，让“互联网+”变成东航人自己的“互联网家”。
（网易新闻，          民航新闻实时监测系统  ）