旅客sim卡“玩消失” 空姐钻到座椅下找

　　图：以赵迪乘务组为代表的厦航服务团队坚持真心真诚服务旅客，为厦航赢得了一批又一批忠实客户


　　“黄先生，手机卡找出来了！”接过sim卡，看着两位刚从客舱座椅下狼狈地爬出来却一脸欣喜的乘务员，旅客黄永平特别开心地要给她们拍照，两位姑娘难为情地赶快躲：“哎呀，您看我们现在不太好看呢……”
　　美国时间10月1日傍晚，厦航MF829航班平稳地在洛杉矶降落。旅客黄永平掏出手机，准备换上美国的sim卡，想不到手一抖，小小的卡片“溜”得无影无踪。乘务员张琦首先发现黄先生正在弯腰寻找东西，便上前帮忙。座椅上面、下面到处找，就是不见sim卡的踪影，看着其他旅客陆续下机，着急的黄先生说找不到就算了。此时，航班客舱经理赵迪经过，了解事情原委后取来手电筒，两位乘务员二话不说就钻到了椅子底下。

　　座椅下空间特别狭小，又密布着电线、移动装备，要找到一块小卡片着实不易。费了半天劲才发现手机卡掉进了手够不着的缝隙里，两位乘务员开始寻找、尝试能想到的所有工具——手电筒、告示牌、搅拌棍……折腾了十多分钟，终于把“调皮”的手机卡扒了出来。本来妆容整整齐齐的两位乘务员忙得头发都松了，裙子也皱了，但脸上的笑容却特别灿烂。黄先生连连道谢感激不已，此时，其他旅客已基本都下飞机了。

　　第二天，黄先生顾不上倒时差，便专程赶往厦航洛杉矶办事处，送来感谢信，对当班乘务组的悉心服务表示感谢：“以我多年的航空旅行见识，这一举动是任何一家航空公司的空姐都无法做到的。”黄先生跟办事处的工作人员聊了一个多小时，他说刚开始没找到，自己就想放弃了，没想到乘务员比旅客自己还用心。在厦航乘务员眼里，旅客这么小的困难也是大事，这让他特别感动。

　　经了解，黄先生是一名长期乘坐商务舱飞行的客户，持有其它航空公司的钻石卡，这次经历，让黄先生成为厦航的忠实客户，他为近期即将回国的家人一次性购买了多张商务舱往返套票，并表示以后出行优先选择厦航航班。

　　“当下并没有顾虑很多，就想赶快帮旅客找到卡。”对航班的客舱经理赵迪来说，帮旅客处理客舱中遇到的各种“小意外”再正常不过了，“刚好遇到就去做了，换其他乘务员在现场也一定会这么做的。”

　　感谢信

　　尊敬的厦门航空公司领导：

　　我是一名厦门至洛杉矶（MF829）普通旅客。10月1日晚6点半左右，当飞机停靠洛杉矶机场时我不慎将飞机卡掉入座位下，在座位下电线移动装备密密麻麻狭隘的空间，要找到一块小卡片几乎是不可能。旅客陆续下机，着急的我已准备放弃寻找。这时过来个空服员协助我，从椅子上找到椅子下，我已请求放弃，这时又来了个深蓝衣的空服员，她不顾地面肮脏，一下就钻进椅下，在两位的配合下终于找到。当两位站立时全身粉尘和凌乱的头发让我非常地过意不去，以我多年航空旅行见识，这一举动是任何一家航空公司的空姐都无法做到的，她俩把乘客当成家人的行动已感动了我和所有乘客，经了解两位空服员是赵迪空服经理和张琦空服员。在此我深表感谢！同时也感谢厦航洛杉矶客服经理蔡永建长期以来贴心的服务，我愿成为厦门航空忠实客户。

　　祝厦门航空公司生意兴隆！

　　美国洛杉矶乘客：黄永平

　　2017年10月3日

（供稿：厦门航空有限公司党群工作部，          民航新闻实时监测系统  ）