交出满意答卷 2018年民航春运呈现五大特点

　　截至3月12日，民航春运工作结束。3月14日，民航局在京举行例行新闻发布会。民航局相关负责人介绍了民航春运整体情况，他表示，此次春运，民航系统经受住了考验，交出了一份人民满意的答卷。

　　春运是关系广大人民群众切身利益的重大民生工程，今年春运更是党的十九大之后的首个春运，政治要求高、旅客运输量大、任务重叠多、保障压力大。

　　春运期间，民航全行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，聚焦新时代人民群众对美好出行的新要求，强化责任担当，实化服务举措，坚守安全底线，协同配合运行，克服恶劣天气及突发事件影响，圆满完成了春运保障任务。具体讲，今年春运工作有以下几个特点：

　　一是旅客运输再创新高。春运40天，全国旅客运输29.7亿人次，与去年基本持平，其中民航共运送旅客6541.3万人次，比去年春运同期增长11.7%，在各种交通运输方式中增速最快。2月10日（腊月二十五）达到节前最高峰，单日运输旅客169.5万人次。春节假期最后一天（2月21日，正月初六）旅客运输量达到183.4万人次，为春运运输最高峰。春节七天假期期间，民航运送旅客首次突破1000万人次，达1140万人次，同比增长16.1%。

　　二是安全管控更有力度。安全是春运的底线，民航系统高度重视春运安全保障工作，以对“安全隐患零容忍”的态度，针对冬季运行特点，抓住机组派遣、签派放行、特殊机场、飞机维护等重点环节、重点人员、重点设备设施，加强管控，防范风险。春运期间，民航局组织了7个督查组，分赴北京、上海、广州、武汉、兰州、成都、哈尔滨、长春、乌鲁木齐等重点地区开展了春运督查。7个春运安全督查组扎实认真工作，发现了77个问题隐患，“即查即改”，挂牌督办，取得积极成效。各管理局、监管局也采取“四不两直”、“双随机”等方式，深入一线，督促检查春运运行保障工作。

　　三是运行品质有新提升。顺畅是春运工作的关键。各航空公司科学预测市场需求，合理调配运力，在满足春运旅客出行需求的同时，运行效率也比同期有了较大提升。春运40天，共保障飞行60.7万架次，日均超过15000架次，比去年春运同期增长9.5%。在航班量有较大增长的情况下，航班正常率80.06%，比去年同期提高5.92个百分点。特别是春节假期，航班正常率平均达90.95%，同比提高了6.1个百分点。

　　四是便民利民有新举措。为更好满足广大人民群众对更高品质出行的需求，让旅客不仅“走得了”，还要“走得好，走得满意”。全行业坚持“真情服务”理念，为广大旅客从购票、办理值机手续、候机、客舱服务、抵离机场提供全方位、一体化的优质服务；对残疾人、老年人、军人、无成人陪伴儿童、团队旅客等进行重点保障，提供便利措施；“军人依法优先”通道，母婴候机室、电子通关、自助值机等措施，都有效提升了春运旅客服务品质。加强了航班延误后的应急处置，做好延误后的退改签、食宿安排等服务工作。特别是万米高空连WIFI，给了旅客“不关机”的春运新体验，受到人民群众的热烈欢迎。

　　五是热点事件稳妥应对。节前，在国台办指导下，我们协调相关单位妥善处理了台湾方面以M503航路北向及衔接线开通为由，拒绝核准东航、厦航两岸春运加班的突发事件。通过积极开展应对，协调增加“小三通”运力，安排航空公司调换大机型、做好取消航班旅客保障，部署各机场做好涉台航班特殊保障等措施，确保了春运期间往返台湾航班的正常有序。春节返程期间，在海南岛因琼州海峡大雾，水运能力受限，发生旅客滞留事件后，所谓“天价”机票引起广泛关注。民航局对此高度重视，快速应对、权威发声，第一时间协调航空公司增加运力、调换大机型，有效地疏解了滞留旅客。

　　每年的春运都是交通运输部门的一次大考。春运期间旅客运输量大且集中，既是对民航运行保障能力的实战检验，也是对全国民航工作会确立的民航发展战略、工作思路、重点任务的检验。事实证明，民航系统经受住了考验，交出了一份人民满意的答卷。

　　比如，面对行业大流量、高密度运行的状况，民航局强调要妥善处理好“安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务”的关系，做到运行总量和安全保障能力相协调、运行标准和安全裕度相均衡、管理目标和管理手段相匹配。此次春运在航班量有较大增长的情况下，航班正常率保持在80.06%，比去年同期提高5.92个百分点，就体现了这一要求的效果。
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