昆明机场客流突破4000万 民航员工跳闪舞庆祝

　　图：云南民航员工跳闪舞　摄影：倪嘉云

　　民航资源网2016年12月13日消息：12月13日下午3时50分，从昆明长水国际机场出发，准备搭乘东航MU5532航班前往南昌的江西女孩曾欣成为昆明机场2016年第4000万名旅客，这标志着昆明机场2016年的年旅客吞吐量突破4000万人次。至此，昆明机场提前5年突破机场3800万人次的设计容量，迈入4000万人次机场的行列，是继北京首都、上海浦东、广州白云、成都双流等机场之后，又一个迈入4000万人次级的机场，昆明机场实现了“十三五”规划的良好开局。

　　从巫家坝到长水，昆明机场走过了四个年头。在这四年里，昆明机场的运输生产形势喜人，2014年旅客吞吐量突破了3000万人次大关，2015年旅客吞吐量达到3752.32万人次。据预测，2016年旅客吞吐量将达到4187.25万人次，航班起降将达到32.6万架次。

　　2016年，在云南机场集团的正确领导下，昆明机场始终坚持民航局“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线，紧密围绕集团公司十三五“12345”发展思路，以“安全第一、服务至上、固本强基、

　　管理创新、依法治企、提质增效、全面发展”为主线，认真履行民用机场管理机构职责，在各职能部门和驻场单位的支持配合下，通过全体员工辛勤努力，圆满完成全年各项生产任务。

　　图：云南机场集团党委书记、董事长周凯为幸运旅客送模型　摄影：倪嘉云

　　图：为幸运旅客颁发百事特荣誉卡　摄影：倪嘉云

　　图：向幸运旅客赠送免费机票　摄影：倪嘉云

　　安全工作常抓不懈

　　一年来，昆明机场大力推进持续安全战略，全面组织开展了“保安全、保正点、提服务、创品牌”的“两保、一提、一创”主题活动和管理创新年活动，不断夯实安全基础，着力提高安全管理裕度，狠抓细节管理和质量管控，严格控制机场责任原因导致的差错率，安全形势持续平稳。

　　为确保全年安全目标的顺利完成，昆明机场与各中心、部门及保障型企业共22家保障单位签订了年度安全责任书，制定下发全年安全工作计划，明确安全生产责任、目标指标和工作重点。同时，各部门在员工个人综合管理合约条款中明确了个人应该承担的安全责任，实施每月一考核，将安全责任以量化形式落实到每名员工肩上。今年以来，昆明机场圆满保障了春运、暑运、第四届南博会、G20峰会的运输保障工作，得到了民航各级主管部门的肯定和好评。

　　针对今年严峻的空防安全形势，昆明机场明确责任，细化措施，开展了“一对一”检查，推出了“两级管控、三舱检查”的重要举措。同时，在航站楼内建立健全消防安全日检查、日报告机制，各出入口全面施行100%防爆检查，坚持开展航站楼夜间航后清场工作，多措并举强化安全网格化管理。今年9月，G20杭州峰会期间，昆明机场选派6名安检员参加集团工作组赴杭帮助工作，并以突出的表现被杭州市公安局荣记集体三等功，集团公司给予嘉奖奖励。今年以来，安检站共查获违禁物品6119件，查堵票证不符421人，查毒48起。保障专机、重要飞行任务140架次，启动应急救援程序3次。

　　图：为幸运旅客颁发荣誉证书　摄影：倪嘉云

　　真情服务蔚然成风

　　昆明机场高度重视服务质量的提升，多措并举切实打造“真情服务”品牌：一是开展“保安全 保正点 提服务 创品牌”专项活动，提高机场运行效率、安全保障能力和服务质量水平。二是非常重视对特殊旅客的服务，通过各类爱心服务，满足老、幼、病、孕、伤残旅客的不同需求。三是广泛收集信息，提高顾客满意度，昆明机场今年三季度起加入国际机场协会组织开展的全球机场旅客满意度调查，该季度总体满意度得分为4.40分，在全球273家参评机场中排名第65位，属于“服务表现优良的机场”。

　　今年暑运期间，昆明机场各部门采取多项措施保证旅客“来的放心，去的满意”，机场员工真情为旅客服务的事迹层出不穷。有一次，一名70岁的老人在昆明机场独自乘机，穿红背心的工作人员在发现后，及时帮助老人打印登机牌，引领老人通过安检通道，用电瓶车护送老人到登机口并护送至飞机上，使这名老人非常感动。还有一次，一名老人因为误机需改签机票，但他现金还差100元，非常着急。此时，工作人员主动帮他垫付了。老人一定要留下工作人员的姓名和地址，2个月后，这名老人专门把100元送到昆明机场，同时还附上了一封感谢信。

　　昆明机场持续完善服务质量管理体系，大力推进体系标准化建设；深入开展服务专项整治，升级改造服务硬件及配套功能，改善服务体验；高效妥善处置极端天气导致的延误航班保障，全年机场放行正常率始终保持在高位，平均为 89.43%。航班正常及服务保障工作得到了民航局及社会各界的肯定，实现了“十问长水”到“长水常准”的转变。

　　图：参加庆祝活动的有关领导　摄影：倪嘉云

　　开拓市场再创佳绩

　　2016年，昆明的航空市场呈现一片欣欣向荣的景象。昆明机场的航线网络布局逐步完善，航空旅游融合快速发展，门户枢纽机场建设稳步推进，主要生产指标持续增长。截至目前，昆明机场共开通航线297条，其中国内航线230条，国际航线60条，地区航线7条。通航城市158个，其中国内113个，国际40个，地区5个。国际通航城市中，东南亚通航城市21个，南亚7个，东亚6个，欧洲2个，北美1个，中东2个。东南亚及南亚地区仍是昆明机场国际航线主要市场。

　　昆明机场不断加大对外市场营销力度，扎实做好市场营销工作。为建立方便、快捷、高效的省内、国内、国际航班时刻衔接，加强与各航空公司的沟通协调，市场部门及时了解各航空公司时刻需求，在春运、航班换季、泼水节、国庆节等期间协调航空公司增加运力投放，增加航班密度。今年以来，昆明机场积极开辟航线网络，为打造枢纽网络做出了贡献。一是新开洲际航线：昆明-青岛-旧金山、昆明-开罗/阿斯旺（包机）。二是新开国际及地区航线：昆明-花莲，昆明-沙巴，乌鲁木齐-昆明-曼谷，昆明-富国岛（包机），昆明-南宁-雅加达，昆明-南宁-巴厘岛。此外，市场部定期收集各航线、客座率、票价等数据，根据昆明机场发展及旅客出行需要，积极与各航空公司就如何善航线网络进行推介和探讨，积极协助昆明航空、瑞丽航空申报国际资质，持续完善昆明机场国际航线网络，大力推进国家门户枢纽机场建设。

　　今年3月5日至3月9日，昆明机场市场部作为集团公司代表团成员参加了在菲律宾马尼拉举办的第14届亚洲航线发展大会，分别与来自日本、泰国、印度、菲律宾、柬埔寨、加拿大、澳大利亚、台湾等国家和地区的20余家航空公司及机场代表进行了会谈，协商开通至昆明机场的航线。今年9月24日至27日，在第22届世界航线发展大会期间，参会代表分别与来自泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、印度、俄罗斯、澳大利亚、日本等国家的多家航空公司及机场代表进行会谈，昆明机场积极协商新开、加密南亚东南亚及澳、欧、美、非等国家地区航班航线。

　　2015年5月，昆明机场开通“通程航班”中转联运业务，成为继北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场之后，全国第四个试行该模式的国际机场。目前，昆明机场已开通东航、祥鹏、昆航三家航空公司通程业务，预计本年底至明年初将陆续开通南航、川航国内通程业务。目前昆明机场可办理5个国际城市与15个国内城市之间互通的国际通程业务，国内通程业务已覆盖全国50个城市，为昆明机场打造“七彩国门，枢畅世界”中转品牌奠定了坚实的基础。

　　图：现场制作长水机场航站楼模型　摄影：倪嘉云

　　凝聚人心共建窗口

　　2015年，昆明机场的岗位技能竞赛推陈出新，将可以在台上进行展示的岗位选出来，同场竞技。由于很多岗位技能极具特色，专业性强，但从事的人却并不多。于是，2016年的技能竞赛在机场工会总体要求下，由各部门制定和细化考核标准，有针对性的在基层展开岗位技能大比武，从而调动基层岗位练兵的活力，全面促进员工队伍素质提升，助推机场发展。

　　如果说岗位练兵能练出人才，那么昆明机场评优则能树立先进榜样，激励员工士气。一年来，昆明机场共有59个集体和78位个人受到云南省总工会、民航西南地区管理局、云南机场集团、昆明机场的表彰和奖励，为推动机场向前发展提供了强大动力。

　　在昆明机场转场初期，与员工相关的市政配套建设推进缓慢。职工宿舍“长水航程”建好了，但没水、没电，路不通，员工迟迟住不进去。为了解决员工的后顾之忧，早一天通水、通电、通路，机场工会主动承担后勤工作，不断与相关单位协调。经过努力，截止2016年10月27日，员工已接房5015套，装修1961套，入住1216户。从2016年5月初开始，空港快线往返航站楼与“长水航城”专线正式开通，每天发车班次为十次，解决了“长水航程”入住员工交通问题。

　　4年多来，昆明机场通过修建职工倒班宿舍、公租房，在航站楼内设立5个食堂，场区设立1个食堂，不断改善员工的休息和用餐问题。尤其是设在航站楼B3层的食堂，能保证1300多名员工用餐，营业时间与员工作息时间一致。每每昆明机场各项生产数据指标刷新的时候，也意味着机场员工越来越忙。无论是一线的员工，还是机场各级管理者，因为工作的关系，他们陪伴家人的时间很少，不少人还患上了职业病。

　　随着生产运输指标的迅猛增长，昆明机场放行正常率仍然保持高位，航班保障综合能力稳步提升。据统计，今年1至11月，昆明机场累计完成起降架次29.86万架次，旅客吞吐量3850.97万人次，货邮吞吐量349133.449吨，同比分别增长了8.5%、11.6%、7.8%。

　　今年11月24日，由航联传播主办、民航资源网承办的“第七届民航传播峰会”在北京开幕，作为传播峰会的重头戏之一“2016民航传播奖”在峰会上隆重颁布，昆明机场荣获“2016年度最佳品牌创新奖”。

　　图：云南民航员工跳闪舞　摄影：倪嘉云

　　图：参加演出的云南民航员工　摄影：倪嘉云

（供稿：昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部， 民航新闻实时监测系统 ）