南航叫停第三方平台值机 航旅纵横下线相关业务

　　4月22日晚间，北京商报记者从航旅纵横官方公众号获悉，为避免给用户出行带来不便，南航手机值机功能已正式下线。几天前，南航发布公告强调，未授权任何第三方网络平台开展值机选座业务。

　　据悉，无论航空公司的官方APP，还是第三方值机APP，为乘客预先办理登机手续的手机自助值机服务，在推出之时都备受旅游者青睐，尤其是服务中包含的在线选座功能，成为很多乘客选择手机值机的最主要原因之一。然而，北京商报记者注意到，此项功能所带来的市场反响并不理想。

　　有不少消费者都表示，在享受便利的同时，也出现了个人信息泄露，以及预订结果不符等问题。日前南航曾发布公告称，近期，公司发现未获得南航授权许可的一些网站、App应用程序、小程序等第三方网络平台（以下统称“非授权网络平台”），通过各种非正常方式擅自为南航旅客办理选座、值机业务，严重扰乱了公司航班运行秩序，已经造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险。目前，南航已发函要求对方停止办理此类侵权业务。

　　与此同时，南航方面进一步强调道，截至目前，公司未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。实际上，此前就曾有多家航空公司表示对此项服务的不认可。包括东航、国航在内的几家航空公司都相继发布过声明，称不保证使用第三方手机值机服务的旅客能获得与官方渠道手机值机同等的后续服务。

　　有业内人士分析，与第三方网络平台的纠纷是航企普遍面临的问题，南航手机值机功能下线或将再度加剧双方矛盾。失去网上值机选座等服务的第三方平台，该如何应对成为行业关注的问题。

　　南航公告原文：

关于规范南航网络选座、值机业务的通告

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，我公司发现未获得南航授权许可的一些网站、APP应用程序、小程序等第三方网络平台（以下统称非授权网络平台），通过各种非正常方式擅自为南航旅客办理选座、值机业务，严重扰乱了南航航班运行秩序，已经造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险。我公司已发函要求其停止办理此类侵权业务。

　　截至目前，南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。旅客可通过南航官方网站csair.com、南航APP、南航官方微信及小程序办理网络选座、值机服务，或直接到南航指定值机柜台现场办理选座、值机业务。

　　旅客在非授权网络平台办理南航选座、值机业务，存在的安全和服务风险包括但不限于以下情况：

　　一、非授权网络平台不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力，易引发航空安全风险；

　　二、非授权网络平台缺乏有效信息安全监管，可能非法截存旅客身份数据、账号数据和行程数据等信息，并由此产生旅客个人隐私泄漏和会员账户被盗用的风险；

　　三、非授权网络平台未接受南航选座、值机业务培训，缺乏处理特殊情况的相应措施和流程，旅客所选座位无法得到保障，影响出行体验。

　　为保护广大旅客的合法利益，我们声明如下：

　　一、南航愿意持续本着平等、开放、共享的态度，在确保航空安全和信息网络安全的前提下，与第三方网络平台开展深入合作，为旅客出行提供优质便捷的服务；

　　二、第三方网络平台获得南航业务授权许可后，方可办理南航旅客的选座、值机业务，届时南航将发布公告；

　　三、南航有权对旅客在非授权网络平台办理的预选座位或登机牌进行调整或重新办理；

　　四、对于非授权网络平台严重扰乱南航的正常安全运行秩序的行为，南航将保留追究相关公司法律责任的权利。

中国南方航空股份有限公司

2018年4月18日

（北京商报网， 民航新闻实时监测系统 ）