哈尔滨机场发布真情服务承诺 优化10类地面项目

　　民航资源网2018年4月30日消息：4月30日，哈尔滨机场新航站楼投入使用，并对外发布了“真情服务”承诺，进一步提高服务质量，提升旅客满意度和获得感，树立良好窗口形象。

　　此次哈尔滨机场联合所有驻场单位共同发布了服务承诺，涉及员工服务、机场巴士、停车场、值机、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、优先服务、惠民服务10大类机场地面服务项目。这其中办理值机手续和通过安检可谓是旅客最为关心的服务。“今后，在哈尔滨机场，95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间将不超过10分钟(春秋、九元航空除外)；95%的国内航班头等舱、公务舱旅客排队及办理时间将不超过5分钟；95%的国内航班旅客安检等候时间不超过12分钟。“黑龙江机场集团质量安全部相关人员介绍。

　　此外，机场还对机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。比如：95%的车辆在停车场出、入口等待时间不超过3分钟，提供国内航站楼和国际航站楼间的免费摆渡车服务；零售商品售出30日内保证商品完好的情况下可持购物凭证退、换货（烟酒、食品、药品、保健品、化妆品、内衣、钟表、首饰和黄金制品不在此列）；对于限制随身携带且来不及办理托运手续的日常用品，提供免费暂存30天服务。

　　此次哈尔滨机场发布的“真情服务”承诺搭建起了机场区域合作共赢的平台，以提升整体服务效能。目前，哈尔滨机场服务委员会共有包含机场保障单位、专业公司、驻场单位、航空公司等46家单位。

　　哈尔滨机场将秉承“人民航空为人民“的行业宗旨，以新航站楼启用为新起点，以“真情服务”为底线，以顾客需求为导向，不断改善服务环境，优化服务流程，提升服务质量，积极推进平安机场、绿色机场、人文机场、智慧机场建设，展示龙江窗口新形象，更好地服务社会大众、服务地方经济发展。

（供稿：黑龙江省机场集团管理有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）