澳洲多家航司被爆误导乘客 捷星被罚200万美元

　图：捷星航空公司VH-VWN号AIRBUS A321型客机。民航图库图片，摄影：民航资源网网友“hly9516”。浏览作者图库原帖《[原创]【SYD】瑞士雪绒花航空5APU首飞悉尼》。


　　民航资源网2018年12月17日消息：据《悉尼先驱晨报》报道，由于捷星航空公司在退款方面误导了客户，并迫使澳洲其其他航司改变退款政策，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）对其进行了200万美元的罚款，以确保他们不会再欺骗客户。

　　12月17日ACCC表示，捷星航空公司已承认自己曾在官网上告知客户，部分票价是无法退还的，只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。

　　ACCC会长Rod Sims表示，航空公司不能发表模糊不清的声明误导消费者，“不管票价有多便宜。”

　　除此之外，捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称，澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班，如果航班出现了严重的延误，其提供的合法补偿是有限的。

　　澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识，捷星航空公司将支付195万美元的罚款，并已通过了联邦法院的批准。

　　Sims表示：“当旅客在申请机票退款的时候，得到的答复可能会令他们心寒。我们不仅要追究捷星航空公司的责任，更重要的是要传递一个信息，即企业不能随意限制消费者的权力。”

　　17日，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）官网也发布了相关信息。信息中称，澳航，维珍澳洲航空以及虎航都在法庭上达成了一致，同意修改退款政策，并将遵守法律条例。

　　据悉，虎航因误导消费者称，消费者必须支付退款手续费才能得到退款。

　　而维珍澳洲航空则误导消费者称部分票价无法退还，消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。维珍澳洲航空将对2017年1月1日至2018年3月31日因航班延误或取消后的消费者投诉进行审查，并将向本应有权获得退款的消费者提供退款。

　　澳航也承认了自己存在误导消费者的行为，他们称“Red e-deal”票无法得到退款，且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。澳航将对2017年4月18日至2018年3月12日期间的因航班延误或取消后的消费者投诉进行审查，并将向本应享有权利的消费者提供退款。