情系蓝天30载 国航主任乘务长宋志红光荣退役

　　图：宋志红

　　民航资源网2017年2月17日消息：2月17日21:08，随着CA4104航班的飞机缓缓降落在成都双流国际机场，国航西南分公司客舱服务部主任乘务长宋志红30年的飞行生涯也随之落下帷幕。谈起宋志红，客舱部很多人都知道，她既是我们的主任乘务长、资深检查员，更是我们的学习的楷模和榜样，大家亲切的叫她“宋姐”，她用30年的真情服务，在平凡的岗位上创造出了不平凡的感动。

　　专注与坚持　从乘务员到资深检查员

　　宋志红于1985年参加工作，当年刚满18岁的她来到位于双流机场的民航飞行七大队，成为了一名空中乘务员，在那个年代，美丽的“空中小姐”是神秘、优雅、温柔的集中体现，她热爱蓝天、热爱乘务工作，从参加工作的那一刻起，她就决定了要将“乘务员”这一份工作当成自己的一份事业、一份追求。她朴实、敬业，对飞行的每一个环节、服务的每一个细节都认真领会、力求完美，她牢记着前辈们“五勤、四好、三不怕”的服务精神，把“用心”作为对自己的标准和要求。从初期的伊尔18、运七、安-24、到图-154、波音707、737、757，再到如今的空客A319、320、321以及A-330大型客机，她一步一步地走来，她用心于每一个航班的起落安妥、用心于每一道工作程序的圆满完成、用心于每一个旅客的舒适感受；30年的飞行经历，更加深刻地领会到了“乘务员”安全职责的真正含义，30年的服务生涯，让她更体会到“用心服务”的真谛，30年的岁月当中，她感受到了民航的发展带动了个人的成长。年复一年的专注与坚持，培养和练就了宋志红高度的责任心、坚守安全制度的信念、良好的心理素质、扎实而全面的专业技能和严谨的工作作风，从普通乘务员、乘务长到主任乘务长、带飞教员、资深检查员，她用30年无怨无悔的付出，兢兢业业地耕耘在这一片蓝天上，她曾获得四川省国资委“先进生产者”、国航股份“安全标兵”等多项荣誉，更多次受到来自各级的嘉奖，她亲历了中国民航30年的发展变化的历史，同时也用自己的青春、热情和汗水为这段历史添上了美丽的色彩，铸就了属于自己的辉煌。

　　细心与真情　 让人如沐春风的淡定和从容

　　在日常工作中，穿上制服的宋志红，看上去平凡而纯朴，圆圆的脸上挂着温暖的微笑，长发服贴地盘在头上，发饰整洁，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。30年的飞行经历和服务经验，淬炼出宋志红身上处乱不惊、淡定从容的气质，在乘务员眼里，她是一位业务精湛、和蔼可亲、亦师亦友的大姐姐；在旅客眼里，她笑容亲切、举止随和。她微笑的眼睛里，充满了判断力和洞察力，能根据不同的旅客、不同的情况准确抓住关键，做好工作。有一次，一名旅客在飞行过程中突发全身痉挛、肌肉僵硬，并不停冒冷汗，宋志红得到报告后，一方面安排乘务员进行广播在飞机上寻找医务人员，另一方面自己立即来到病人旁边观察、询问病人状况。在没有找到医务人员的情况下，宋志红沉着冷静地根据多年客舱服务的经验初步判断，这名旅客为低血糖的症状，她马上让乘务员倒来一杯加糖的温开水喂旅客喝下，然后又与邻座的旅客一道，使劲掐住病人的人中和虎口。经过一番紧急救治，这名旅客症状终于有所好转。后询问中宋志红得知，旅客没有疾病发病史，只是因为出差劳累，休息不够，早起登机时也没有吃任何东西，才导致出现低血糖的症状。随后宋志红为旅客调整了座位，并持续的给予关注，在她的悉心呵护下，这名旅客安心地睡着了，最后带着感激下了飞机；类似这样的情况很多，宋志红通过准确的洞察与判断，带领乘务组及时对突发急病的旅客提供救治和帮助，得到了旅客们的好评和赞扬。

　　图：宋志红　摄影：黄海、邓婉云

　　她淡定从容的气质背后，是对特殊的季节、特殊航线、特殊人群的充分关注、提前布置和过程掌控，将服务的规范性与灵活性相结合，满足各种旅客的不同需求，例如在航班中遇到老人、小孩、身体不方便的旅客或者是初次乘机旅客，她会亲自查看情况，细致地交代组员服务中的注意事项；遇有团体旅客，她会适时地调整服务供应程序，灵活地满足旅客们的需求；遇有公务员旅客，她会尽可能的为他们提供相对安静的休息和工作环境，以利于在商务旅客在机上工作；她有高度的政治觉悟和大局意识，在高原航线上，藏族同胞比较多，她会教导组员细心、耐心是服务的关键，在语言沟通上面，更需要主动引导、耐心帮助，有时遇到不懂汉语的藏族老人，她还会亲自用手势与他们交流，告知乘机注意事项、下机后如何取行李等等，直到他们完全明白了，她才会放心。她亲切的服务让乘机的藏族同胞们感受到了温暖和关怀。宋志红是这样告诉组员：“做好每一名旅客的服务是我们的本职，在这条航线上我们更要站在政治的高度看服务，我们要让来往西藏的旅客感受到藏汉一家亲的温暖，同时尊老爱老也是我们中华民族的传统美德”。她细心、真情的服务为旅客们带来了愉快的乘机体验，一名白金卡旅客在对宋志红的表扬信中这样写道：“本次航班的服务员热情周到，深受旅客好评。特别是前舱的主任乘务长细致、温和、考虑周全，让我及周边的旅客都如沐春风。”

　　图：宋志红　摄影：黄海、邓婉云

　　从微笑相伴到颔首告别，宋志红身上那种特有的淡定与从容就如同盛开在客舱里的百合，走过30年的岁月，她在平凡的工作岗位上，创造着不平凡的感动。三十年弹指一挥间，初上蓝天时的激动与自豪仿佛都还在昨天，今天已是桃李满园，就要告别蓝天。回顾职业生涯，她感受到无数的关爱和温暖，在集体当中，始终感觉到有人感动，有人牵挂。面对国航的飞速发展、面对着一批又一批圆梦蓝天年轻的人，她真诚地祝愿，祝愿国航发展越来越好，祝愿西南客舱部越做越强！

　　摄影：黄海、邓婉云

（供稿：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部， 民航新闻实时监测系统 ）