东航西北分公司机长心系旅客 倾心服务

               　　图：工作中的刘攀严守规章 爱岗敬业　摄影：佚名


　　民航资源网2017年5月8日消息：刘攀是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司飞行部飞行一分部空中客车A320机型三星机长，出生于1977年8月，1999年毕业于中国民航飞行学院，安全飞行14191小时。
　　刘攀性格宽厚，待人友善，在工作中认真履行职责，急旅客所需，从不计较个人得失。同事们这样评价他：遇事总是替别人想的多一些，低调的贴心暖男。这一点在下面接连两件事中得到了印证。
　　4月初的一天，一位姓董的女士突然来到东航西北分公司飞行部飞行一分部办公室，专程送上一幅鲜红的锦旗，上面写着“心系旅客 优质服务——赠与东航西北分公司飞行部机长刘攀”。董女士向飞行一分部的领导详细诉说了事情的原委：3月23日，董女士乘坐东航由上海飞往西安的MU2168航班转机换乘前往罗马，当得知MU2168航班在上海虹桥机场因流控要延误2个小时后，情绪激动，非常焦虑，觉得自己可能赶不上后续海航飞往罗马的航班。此时，进行餐饮服务的乘务组发现董女士焦虑不安，便主动上前了解情况，并第一时间告知机长刘攀。刘攀接到乘务组报告了解此情况后，立即向塔台申请尽早起飞，同时建议旅客打电话联系海航。乘务组一边安抚董女士情绪，一边替她出谋划策。最终在机组的努力下，董女士赶上了后续飞往罗马的航班。董女士次日便在致电东航客服95530对当日MU2168航班机组成员给予高度评价，回国后她又专程赠送锦旗以表感谢。对于此事，刘攀略带羞涩的笑着说：“这只是我们应该做的，换做是其他同事也会一样做的。”

　　图：对待工作岂止是热爱，更是一份责任　摄影：佚名

　　图：生活中，飞行员刘攀也是个暖男、好父亲　摄影：佚名

　　4月28日，东航西北分公司飞行一分部领导无意中点开飞行员转发的《大连晚报》电子版连接的一则新闻：“空乘人员把我从死亡线上拉了回来”，发现机长刘攀又“遇事”了。4月21日，杨攀机组执行西安飞往大连的MU2297航班，起飞约30分钟时，旅客房先生突感身体不适，浑身出虚汗，随行的妻子刘女士立即向乘务长寻求帮助，乘务长一边询问病情一边让其他乘务员去取急救药箱和氧气瓶，同时将情况报告了机长刘攀。可是紧接着，房先生就失去了意识，乘务长立即为其输氧，并安排乘务员进行广播寻找机上是否有专业医生前来帮助。很快有数名医学教授和护士赶来帮助乘务组，紧急救治后，房先生的情况得到控制。在此期间，机长刘攀一直与后舱乘务机组保持联系，关心方先生的身体状态，他嘱咐乘务长：“旅客生命健康是第一位的，如果这位旅客的状况得不到有效的控制，请立即报告，我们将申请尽快着陆！”经过紧急救治，房先生渐渐苏醒过来，并表示可以坚持到飞机在大连落地。在整个过程中，刘攀机组分工明确，采取措施及时、有效，为旅客争取了宝贵的抢救时间；机长刘攀密切关注旅客状况，时刻准备着备降或者返航，展现出东航职业飞行员以旅客生命安全为重，遇事处置冷静，倾心服务于旅客的职业素养。
（供稿：中国东方航空股份有限公司西北分公司飞行部，          民航新闻实时监测系统  ）