东航北京积极应战华东雷雨不正常航班

               　　图：值机工作人员为旅客提供改签服务　摄影：华小龙


　　民航资源网2017年6月13日消息：进入六月以来，全国各地陆续进入雷雨高发季节。6月10日，受华东地区雷雨天气和首都机场流控影响，北京地区出现不同程度的航班大面积延误，当日139班延误，20班取消，东航北京分公司各单位加强信息联动，现场干部员工全力以赴地投入到不正常航班保障作战中。
　　加强信息联动，积极做好延误保障
　　2017年6月10日早6点，东航北京运控部通过运行监控系统发现，受江淮气旋影响，华东中部有较强的对流云团活动，根据多年的运行经验，运控部立即与机场相关单位了解天气发展趋势，通过CDM系统查询因天气原因对航班运行的限制信息和旅客客座率情况后，立即向分公司各部门发布了华东区域的天气预警信息，提醒各部门关注早出港航班保障运行，并根据公司和分子公司运行信息，随时通报航班延误情况。
　　

　　图：地服部安排专人在信息告知栏上及时向旅客公布延误航班信息　摄影：翟倩倩

　　当日，根据东航进出港航班有139班延误，20班取消，多数集中在上海及上海周边航线。 受此影响，机场陆续出现众多旅客滞留。为应对大面积航班延误，东航北京分公司及时启动航班延误预案，各部门各岗位加大航班保障力度。在值机区，地服部安排专人在信息告知栏上及时向旅客公布延误航班信息，并逐一解答旅客的问询。同时在现场开通了4006995530自助改签热线，为旅客提供办理改签业务，以便减少旅客等候时间。当日地服部一分部、二分部还加开值机柜台，及时疏导旅客，加快办理值机手续，并指定专人引导旅客前往相应的柜台办理值机手续。
　　

　　图：值机工作人员及时为旅客办理签转手续　摄影：华小龙

　　真情服务盲人旅客，旅客抱拳鞠躬致谢
　　6月11日，早上7点钟，北京飞往吕梁MU2255航班由于天气原因航班延误时间待定，一对乘坐盲人旅客被首都机场志愿者搀扶到东航H11爱心柜台办理乘机手续。当时的爱心柜台围满了滞留旅客，爱心柜台值机员殷心羽注意到这对盲人旅客，便上前询问是否需要帮助？通过志愿者的描述了解到他们是全盲，并且没有陪同，殷心羽为他们办理好值机手续后，告知他们航班延误，安排两位在休息区休息，方便照顾，并为两位盲人申请了特殊送机服务。大约1小时后，该航班通知供早餐，殷心羽担心两位盲人旅客饿肚子便上前去询问，这时两位盲人旅客闭着眼睛在睡觉，殷心羽小声地叫旅客的名字。但旅客迟迟没有反应，殷心羽觉得不对劲，又大声的叫，两位盲人旅客还是不动。这时的殷心羽吓坏了，以为旅客晕倒，立即通知当日值班经理，值班经理赶到后先大声的叫旅客的名字，旅客没有反应，值班经理又用手推了推旅客，旅客还是纹丝不动。这时坐在旁边的旅客对着盲人旅客的耳朵大吼一声，才把熟睡中的他们叫醒。原来他们不仅是全盲听力也不是很好，此时航班有了准确的起飞时间，值班经理怕两位盲人旅客误机，立刻通知特服员工带两位到62号登机口等候，并送上早餐，照顾两位登机。临别时，两位盲人旅客连续抱拳鞠躬表示感谢。
　　

　　图：值机区众多旅客签转航班　摄影：华小龙

　　在此次保障前夕，分公司各单位通过加大安全、服务业务培训，开展“三长”带三新、新老“手牵手”、“在团队中成长”活动，以及应急模拟演练、岗位练兵考核等多种形式，强化了生产运行单位干部员工的保障能力，由此，为此次航班延误保障打下了坚实的基础，虽然延误航班较多，但现场运行平稳，秩序紧张有序。
　　

　　图：忙碌的东航北京地服人　摄影：华小龙
（供稿：中国东方航空股份有限公司北京分公司，          民航新闻实时监测系统  ）