雪中送炭见真情----记王慧乘务组救助丢包旅客

　　民航资源网2017年6月15日消息：2017年6月10日，在青岛飞往太原的MU5507航班上，一名旅客在飞机滑出后突然发现自己的背包遗落在候机楼内，焦急万分，由于飞机一直颠簸又导致她晕机，使原本的情况雪上加霜，王慧乘务组(柏杨、董旭、张浩晨、邹刚）全心救助，倾心服务，乘务长王慧更是将自己身上仅有的五百元现金给了身无分文的旅客，帮助他们一家老小走上回家的路，暖心的画面在这个普通的航班上一幕幕上演......
　　在飞机关闭舱门后，一名中年女性旅客焦急的冲到前舱，告诉乘务长王慧她的白色背包忘在了12号登机口对面的洗手间里。旅客的情绪非常激动，她说她全家所有的证件、钱物全部都在丢失的包里，并要求终止她的行程。乘务长王慧看在眼里，急在心中，她耐心的安抚着旅客，较为全面的了解了情况，详细询问并记录了包的颜色、大小、形状等相关信息，将情况报告给了机长。机长迅速通知地面进行寻找，由于此时飞机已经开始滑行准备起飞，无法等待找寻结果，机组将地面失物招领的电话留给了旅客。之后，乘务组耐心的安慰旅客，让旅客放心，工作人员会尽全力的为她寻找遗失物品，还给旅客倒了一杯冰水，缓解了旅客不安的情绪。

　　飞机起飞后，由于当天航路天气原因，飞机始终处于中度颠簸状态。这位旅客不仅心情沮丧，还出现了晕机的现象，她大汗淋漓、呕吐不止。乘务组见此情形，马上为她取来了温水和热毛巾，还通过诸多以往丢失物品找回的事件平复了旅客不安的心情，乘务组始终陪伴在她左右。

　　在交流陪伴过程中，乘务长王慧得知该旅客在丢失背包后，全家已经身无分文，下飞机后还要带着孩子前往离太原有三个小时车程的老家。就在一家人感到非常无助的时刻，王慧毫不犹豫的掏出她自己的500元钱交到了旅客手中，旅客手里捧着“救命钱”，顿时红了眼框，他们感激万分，周围的旅客也投来了赞许的目光。此时，旅客脸上终于露出了久违的笑容。整个航程中，乘务组始终关注着这位旅客，每位乘务员在每一次为旅客服务的时候都会安慰旅客几句暖心话，表示有任何问题都可以再找乘务组。旅客非常感动，乘务组的倾情服务暖在他们的心窝里，在下飞机的时候，该旅客特地走到乘务长跟前连连道谢，还说无论背包能否找到，她都真诚的感谢整个东航机组。王慧心中还是充满了担心，嘱咐旅客遇到任何困难都要第一时间联系她。

　　就在乘务组飞到第二段落地时，乘务长王慧收到了旅客已找到背包的消息，这时候，王慧心里才真正的踏实下来。旅客再次感谢乘务组为她做的一切。正是王慧乘务组的倾情服务，让旅客的心中不再有寒冬，暖在了旅客的心窝里。
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