深航打造信息化“一路‘箱’随”服务品牌

　　民航资源网2018年4月13日消息：移动网络的快速发展给信息传输带来了更多的可能性，人们接收和传递信息的速度都得到了前所未有的发展，人与人，人与物之间的距离正在空前缩短，对民航业来说也是如此。
　　深圳航空结合现代化信息技术，综合多项应用，打造了“一路‘箱’随”服务品牌，将旅客行李信息搬至“数据云”上，旅客通过关注“深圳航空”公众号，进入“深航易行”，点击“行李查询”模块通过输入旅客姓名、客票号（或证件号）、行李条号码（或登记牌序列号）即可获得航班预计出发时间、到达时间、机型、托运行李重量、行李提取转盘等信息，让旅客能够更加直观地看见行李的运输状态，了解行李动向。

　　图：行李查询界面
　　针对托运宠物的旅客，深圳航空开通了专项服务“宠在旅途”，旅客在值机柜台办理托运手续时，通过扫描柜台上的二维码关注“深航行李服务”公众号，并在对话栏输入托运宠物的行李号后六位，即会得到后台工作人员通过自动回复功能发布的宠物即时状态（照片或视频）。

　　图：旅客可在行李柜台处扫描二维码进行关注

　　图：关注人员在分拣厅录制视频

　　图：旅客输入行李票号后6位即可进行查询
　　目前，此服务仅适用深圳出港深航实际承运航班。当宠物办理托运手续并下达分拣区域内，分拣员将会第一时间上传分拣状态下的宠物即时状态。
　　深航“一路‘箱’随”服务，在行李运输内部管控的同时完成行李托运信息与旅客的实时共享，实现运输过程的透明化，提升旅客对航空公司的信任度。
（供稿：深圳航空有限责任公司，          民航新闻实时监测系统  ）