巾帼不让须眉 深航一线女员工掠影

　　图：深航木兰班组

　　民航资源网2018年3月7日消息：“我们要面包也要玫瑰”，这是多年前为了温饱走上街头的女工们的诉求。跨入历史新时期，我们的劳动妇女在工作岗位上已经不仅能为自己挣得“面包”，更能通过优秀的工作能力体现自身价值，实现更好生活。
　　在深航，就有这样一群有干劲有能力的优秀女员工。她们工作中保持高度专业，处理问题态度严谨，保障旅客细致又亲切。她们当中，有在舱门前笑脸相迎的空中乘务员，也有在航前航后检修飞机的女机务；有在航班延误时耐心安抚旅客的地面服务人员，也有保障安全飞行的女机长；她们是深航8000位敬业爱岗的职业女性。
　　2018年3月6日，广东省总工会主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节108周年大会上，深航的木兰班组作为深圳唯一一支荣获广东省五一劳动奖的队伍接受了表彰。

　　图：孙静君（中）代表深航木兰班组领取广东省五一劳动奖

　　机务维修队伍里的木兰班组
　　木兰班组是深航维修队伍当中唯一的一支女子技术班组，这支扎根一线的女子班组虽然成立才短短四年，已获得深圳市工人先锋号、广东省南粤女职工文明岗等荣誉称号。
　　在深航，木兰班组负责飞机例行检修任务，同时承接深航机队大型EO改装工作，先后完成了深航机队驾驶舱门监控系统改装、升级头等舱座椅并加装座椅电源、加装铱星系统、加装平视显示仪等多项公司级重要改装项目，为深航的品牌提升、效益创收做出了重要贡献。驾驶舱门监控系统能给深航机队驾驶舱里的飞行员提供驾驶舱门外准确的视频图像信息，加强了空防安全等级；对73架深航机队飞机客舱进行头等舱座椅改造升级，为旅客提供了更加舒适便利的服务；完成国内首架铱星改装项目，进一步提高了深航的运行安全水平和服务质量；平视显示仪有效地避免了飞行员注意力中断以及丧失对状态意识的掌握，提高了飞行安全。

　　图：木兰班组成员在机库
　　高效执行一线生产任务的同时，班组不仅做到自身技术水平过硬，还力图带动身边同事共同进步。作为拥有两名中队兼职教员的先锋班组，她们在做好“传帮带”的同时，积极参与中队培训课程的讲授，对飞机维护工作中的通用操作项目进行梳理，整编形成培训课件，使自身所学最大化地转变成有效生产力，助力机务人员成长，是传递机务岗位价值要求的木兰花。

　　优质示范组里的“深航女孩”
　　“深航女孩”优质示范组是深航在现有乘务员中经过严格选拔、培训后建立的一支队伍，现有成员300余名，主要职责是为旅客提供优质、热情、规范的机上服务及其延伸服务，同时负责对机上特殊情况（空中危情、突发疾病等）提供服务救助保障，与地面服务环节做好协调和信息沟通，确保公司的服务价值链紧密连接。示范组代表深航荣获了2017年度深圳市巾幗文明岗标兵岗。
　　优质示范组年保障航班覆盖81个国内外城市，总飞行时间超过228万小时。她们始终怀着一颗感恩的心，将每一位旅客的需求铭记于心，将服务具体到每一个细微环节，她们用动人的微笑，优雅的谈吐，暖心的服务，倾尽全力让旅客得到最好的乘机体验。深圳航空“任何时候 自然体贴”的服务宗旨在她们身上得到充分的传承和体现。

　　图：特殊旅客处置团队——“一旅阳光”
　　她们提供优质热情的服务。面对航班延误时旅客的责难，她们顶着压力，克服困难，用辛苦的付出换来了每个航班的圆满结束。她们是空中的天使，为突发病情的旅客开展紧急救护。她们是飞机上的卫士，保卫着旅客和飞机的安全。她们扮演者各种角色，是妈妈是姐姐是女儿，为不同的旅客提供不同的帮助和服务。
　　她们活跃客舱气氛。“深航女孩”优质示范组在客舱开展丰富多样的机上活动，如喜迎春节、书韵客舱、浓情端午、欢乐六一等，每一次活动都给给旅客带来良好的体验。
　　她们投身社会公益。关爱弱势群体，积极开展参加各类公益活动为社会奉献自己的力量。优质示范组的成员利用自己的休息时间，先后开展20余次公益活动。她们用爱树立起岗位的标杆，用爱成就空乘岗位的不平凡。

　　图：刘苗苗为头等舱客人提供餐饮服务

　　航延处置组里的特殊旅客服务人员
　　深航的航班延误处置小组，专门解决延误航班造成的后续问题，负责处理航班生产中的各类突发事件。特殊旅客处置专员们隶属航延处置组，是个多元化的服务团队，主要分为特服专家组、一旅阳光特殊旅客组、女性特服组，针对不同旅客开展有针对性的服务。而其中的女性特服团队主要负责在航延时，为需要特殊照顾的儿童、妇女、孕妇、老人等，从女性关爱的角度出发，为此类旅客提供温暖温馨的服务。
　　团队不仅业务技能强，对客亲和力强，沟通交流能力也较强，现场获得旅客的无数好评，甚至有旅客与团队成员成为朋友，建立了良好的关系。永远冲锋在最艰难的第一线，永远出现在最难安抚的航班延误现场。而属于这团队的女性成员，也如铮铮男子汉般，已经无法计算有多少个夜晚，为了安抚旅客、为了处理延误，通宵达旦。多少次，他们凭借着过硬的公关能力，化解的危机难以数计；多少次，旅客在等待时生病、需要帮助时，她们全程陪伴着。当候机楼的灯已经熄灭，变得空空如野，航班延误处置小组依然战斗在某个角落，陪伴着需要照顾的旅客。这就是旅客服务室的深圳市巾帼文明岗——特殊旅客服务专员。
　　女特服只是团队打造的第一步，后续深航还将根据特服人员性格特点及现场经验，将特服人员分类，如专业知识讲解、老如病残照顾、情绪激动旅客安抚等，从而提升不正常航班的满意度，真正做到“真情服务”。

　　图：深航小旅客挑选包装精美的“辣朋”礼品　摄影：谷强
　　优秀女职工——深航女飞林丽平
　　林丽平是深航飞行部的一名女机长、教员，也是新中国空军第六批女飞行员，在部队就曾执教多种机型，并荣获二等功、三等功各一次，其他嘉奖多次，转业加入深航后更是以出众的实力、稳健的风格得到大家的一致认可，并获得2017年度深圳市五一巾帼标兵荣誉称号。
　　林丽平2017年完成了安全飞行906小时，带飞212小时。此外，2013年被聘为空客机型B类教员，承担了培养新机长、新副驾驶的教学任务。为深航培养了一大批的合格机长和副驾驶。
　　这些优秀女职工团体和个人是所有深航优秀女职工的缩影，也是深航高质量服务的集中体现。日复一日，脚踏实地，深航女孩们用对工作的热忱与对旅客高度负责的态度，在各自的岗位上打拼，并将继续做好安全生产保障工作，为祖国的航空事业发展尽一份力。
（供稿：深圳航空有限责任公司，          民航新闻实时监测系统  ）