积善谦德 不负韶华——记天津航空乘务长卢阳

               　　图：天津航空客舱服务部西安乘务队客舱乘务长卢阳工作照。天津航空供图


　　民航资源网2017年5月5日消息：凌晨2：00的西安恢复了古城该有的宁静，通明的路灯陪伴长长的身影，结束了一天的飞行，拉着行李箱，沐浴着初夏的习习凉风，卢阳走在回家的路上。

　　这已是卢阳加入海航成为一名乘务员，飞行的第6个年头了。

　　机缘巧合　成就别样人生

　　2012年在她大学最后一个假期，学习播音主持专业的她来到西安电视台实习，励志成为一名主播。而在陪同好朋友参加乘务员面试这样在一个机缘巧合下，加入了海航，成为了祥鹏航空一名乘务员。改变了她一生的职业方向，随之而来的却是倾情的投入、奉献与热爱。

　　作为家里的独生女，那一年是她第一次远离家乡，回想起初识海航的那些日子，卢阳的眼里仍然充满喜悦。“那是我第一次离开家，离开父母，感到可以远离管束了，很欣喜，很憧憬也很兴奋！”可接下来的日子可就不那么舒服了，在成为一名正式的乘务员之前，要经历3个月的初始培训。海航的乘务员培训是出了名的严格，乘务员不仅仅是飞行服务的提供者，更是高空旅客安全的守护者。服务流程、安全流程、紧急救助技能……。这一系列的培训让她从一名乖乖女成长为一名真正的乘务员，也让她明白一名乘务员肩上的责任之重大。

　　千锤百炼　乘务长养成记

　　2012年卢阳加入祥鹏，开始了飞行。随着父母年纪渐长，2015年卢阳选择回到家乡，成为天津航空西安乘务队的一员。2016年卢阳从一名优秀的乘务员晋升为乘务长，这一过程她用了4年多的时间。飞行的路上有酸有苦也有甜，丰富的飞行经历练就了她处变不惊、耐心细致的服务特点。

　　谈到从乘务员到乘务长的转变，卢阳说：“最大的变化可能就是心理上的变化了，肩上的责任更重了。”这看似简单的一句话，表现在工作中就没有那么轻松了，作为乘务长，航前卢阳习惯性沟通了解每一位乘务员的特点，以保证乘务组以最佳的状态在客舱中呈现出来。此外卢阳会细致地观察每一名旅客的情况，以准备应对随时可能出现的状况。

　　图：天津航空客舱服务部西安乘务队客舱乘务长卢阳生活照。天津航空供图


　　2016年冬天，卢阳清晰的记得那是一班乌鲁木齐飞西安的航班。航班起飞前，卢阳和往常一样在客舱内巡视，在15排她发现一位五十岁左右的女性脸色苍白。为方便照顾，她有预见性地将该旅客与一并乘机的客人调换到1排。在餐饮发放与客舱服务的过程中，她格外关注该旅客，递上毛巾、热水、毛毯，了解不时之需。可在餐具回收后，最不愿发生的事还是发生了，该旅客突然咳嗽不止，脸色苍白并伴有呼吸急促的状况。经向同伴了解该名旅客患有心肺病，此次乘机正是前往就医。卢阳立即广播寻找医生，当班旅客并无救护人员，卢阳根据以往经验以及应急救助程序立即决定开展施救，疏散周围旅客，调节通风，为旅客吸氧并服用应急药品。同时联系地面救援做好医疗救护准备，经过一系列的急救措施，旅客情况有所缓解，最终航班提前降落目的地机场，旅客得到有效救助，转危为安。

　　“以前在电影里看到的场景，就这样每天随时都有可能在我的工作中发生，而作为故事的主人公，我希望通过自己的演绎让每个故事都是圆满而喜悦的结局。”

　　在与卢阳的交谈中，我发现无论什么样的情况在她的描述中总是轻轻松松的娓娓道来，没有太多的波澜，工作中的她亦是如此的温和、平易近人。

　　积善谦德　不负韶华

　　谈到家庭生活，卢阳对于幼时父亲在读书方面对自己严厉的管教十分感激，读书成为了卢阳受益一生的爱好。飞行之余，卢阳和所有普通女孩子一样喜欢逛街，但她更喜欢在午后煮泡上一壶茶、捧一本书，饶有兴致的读上一段。《了凡四训》是父亲推荐给卢阳的一本书，通过这本书，卢阳感悟到了生活的智慧，总是在自己的生活中通过言行践行积善之方，积极投身到社会各类公益活动中，通过自身的努力帮助有需要的人。

　　图：2016年在云南腾冲界头小学支教。天津航空供图

　　图：2016年在云南腾冲界头小学支教。天津航空供图

　　2015年，通过公司组织的童梦圆公益活动，卢阳作为一名志愿者加入到远赴云南支教的队伍中。2000多公里的飞行，落地后还有1000多公里的公路，近20个小时的路途，卢阳没有喊过苦喊过累，以饱满的热情为孩子们生动讲述了妙趣横生的第二课堂。“这样的经历让我感受到自身更加丰富的人生价值和存在的意义，帮助他人的同时也是自身成长的过程。”

　　青青子衿　悠悠我心

　　2017年农历大年初一，在家家户户正享受团圆的喜悦时，卢阳和她的组员们依旧坚守在一线，这一天，卢阳与其他空乘人员一起给客舱里贴上喜庆的“福”字、把客舱规整的异常干净整洁、带着喜悦的心情，迎接这一批回家的旅客登机。 同样的工作，在她这里总会千方百计想方设法做的更好。“一点点的努力，一点小小的变化可能就会给旅客带来更好的乘机体验。我常会想如果我是旅客，在出行中我希望得到什么样的服务从而来做改进和提升。”

　　每到节假日，她会挖空心思和组员一起讨论如何布置客舱、如何为旅客多花一些心思。而在每日航班飞行结束后，她常常会回想一天的飞行过程，用笔记录下觉得自己还有改进和提升的地方。卢阳将真情服务的真谛用自己的方式做了最好的诠释，工作并无惊天动地，却在细微用心之处给人最深的感动。
（供稿：中国南方航空股份有限公司吉林分公司，          民航新闻实时监测系统  ）