一条满是感叹号的旅客信息

　　民航资源网2017年7月8日消息：“谢谢你对一个素不相识的人施以援手！！！这是我接受过最好的航空服务！！！希望你能继续帮助更多需要你们的旅客！！！”6月30日下午，CZ3742关舱的前一分钟，厦航乘机员罗楠的手机中跳出了这么一条消息，每一个感叹号都饱含着旅客的感谢。

　　6月30日下午两点，原计划即将起飞的CZ3742仍然延误，飞机因流控还在前一站广州机场停留，罗楠在登机口安抚略微有点焦躁的旅客。Ricardo先生便是其中的一员，他是昨日航班延误改签到CZ3742的，旅客今晚还要马上转机前往纽约，带生病的妻子回美国看病。由于航班没有起飞时间，旅客坚持先回家休息，在飞机从广州起飞后再通知他回来搭乘飞机。劝说等待无果后，罗楠加了旅客的微信，并再三叮咛通知起飞时间后要马上出发，不要错过航班。

　　14:55，关注到前序航班从广州起飞后，罗楠第一时间通知了旅客，确认旅客收到时间后，便又投入现场保障中，此时由于现场大面积延误，罗楠已被调整至另个出发航班的保障中。

　　15:50，飞机落地厦门，罗楠负责的航班还未开始登机，便巡视着寻找Ricardo夫妇。不见人影，罗楠急忙联系旅客，发现旅客这才刚出家门。原来旅客以为飞机肯定还会继续延误，没有收到消息就马上出门，这时候时间已经走到16:05，CZ3742开始登机了，按照延误保障惯例，飞机将在22分钟后关舱。

　　这可怎么办！罗楠想到旅客当日晚上还有转机纽约的航班，当日广州大面积延误，若赶不上这班飞往广州的航班，旅客很有可能错过后续转机航班。罗楠一边催促旅客加紧速度，一边联系南航，希望推延关舱时间等待旅客。经过反复沟通，最终争取到半个小时等待时间，但为了航班正常，若旅客无法在规定时间内到达将不再等待。争取到时间的罗楠赶紧前往安检口等待迎接旅客，并全程引导登机。16:35，旅客终于登上了摆渡车，16:41，飞机在规定时间内提早关了舱门。
（供稿：厦门航空有限公司党群工作部，          民航新闻实时监测系统  ）