航企社交媒体旅客互动哪家强？美西南称王

　　民航资源网2017年3月17日消息：据Digiday报道，对于大多数人来说，如今的航空旅行已经很难称得上是令人愉快的体验。不过，在尽量让旅途变得更惬意方面，有些航空公司做的要比其它航空公司更好。

　　互动实验室（Engagement Labs）首席执行官Ed Keller表示：“企业在线上对用户的反馈作出积极响应，特别是对于航空业来说，会成为一个帮助它们树立品牌的绝佳机会。”互动实验室根据航空公司在社交媒体上的表现以及用户口碑表现对它们进行排名，互动实验室发现，捷蓝航空与阿拉斯加航空无论是在线上还是在线下，都是表现最好的航空公司。

　　在本文中，互动实验室借助于Unmetric的相关数据，从用户基数、互动情况以及正面和负面反馈方面，对捷蓝航空、阿拉斯加航空、美国航空、西南航空、达美航空和美联航在三大社交媒体上的表现进行了比较。

　　图：美国主要航企的三大社交媒体粉丝数量

　　Unmetric数据显示，西南航空在社交媒体上的表现是最强的，它拥有530万脸书粉丝、200多万推特粉丝和31.7万Instagram粉丝，其次为美国航空和捷蓝航空。而精神航空则是表现最差的，它的推特粉丝仅略多于7.3万，脸书与Instagram粉丝合计仅有500。

　　在百分比增速上，达美航空则超过了其它航空公司，至少在脸书上是如此。过去一年，达美航空的脸书粉丝增长了22.7%。在Instagram上面，从2016年3月16日至2017年3月16日，美联航的粉丝数量增长了87%。

　　图：美国主要航企与用户互动情况

　　美国航空凭借403，501条推文，成为在推特上发文最多的航空公司。但是，阿拉斯加航空在推特上的用户平均互动次数则是最高的，达171次。在脸书上，西南航空的发文数量最多（575条），但用户平均互动次数最高的仍然是阿拉斯加航空，达773次。在Instagram上，达美航空的用户互动次数最高，达866次，其次为美联航。

　　图：用户正面、中性与负面反馈情况

　　在各家航空公司收到的所有用户反馈推文中，美国航空收到了9643条用户发来的推文，在脸书上用户对美航的负面反馈是最多的，而西南航空收到的用户正面反馈则是最多的。

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