他们是当之无愧的“暑运最美长水人”

　　图：他们是当之无愧的“暑运最美长水人”


　　民航资源网2017年8月25日消息：我们身边不缺美，只是缺少发现美的眼睛。这个暑运，让我们走进长水机场保障一线的员工们，体会他们在各自平凡的岗位上默默奉献，用爱心、用热情，让每一位乘客有着快乐温馨的旅行。平凡是美，美在平凡，他们是当之无愧的“暑运最美长水人”。
　　真情服务　“我”爱旅客如家人

　　7月25日，长水机场百灵问讯员高媛，刚从F3层出发大厅H区问讯台当值结束，途中偶遇一名公安搀扶着一位脚部受伤的女士。出于职业本能，她立刻上前帮助，原来：受伤女士是在出发层下车时不慎摔伤了腿。高媛立刻联系医疗急救点准备接应受伤旅客，由于接近登机时间，女士婉言谢绝。为了方便旅客前往登机口，高媛急急忙忙跑向D区问讯台借了轮椅，推着旅客就向值机主任柜台赶去。气喘吁吁的她，捋了捋耳边的碎发，高媛捧着一张可爱的笑脸说：“姐，不好意思，我没征得您的同意，就带您来这里填单申请机下轮椅，因为见您一个人乘机，脚又疼的厉害，您的航班又比较赶，您不介意吧？”旅客惊讶的看着高媛说：“你这小姑娘，也太灵活，周到了吧！”是啊！百灵问讯高媛的笑容是多么的亲昵可爱啊！又让我想起了那句耳熟能详的口号：“我爱机场如我家，我爱旅客如家人”。

　　爱心手相连 我们一起帮助“他”

　　8月10日，百灵问讯现场经理杨俊、宋珊姗走到D区问讯台，看到了这样一幕：虽然工作人员耐心的询问着、手里拿着写着纸条，但柜台前的两位老人却依然不断的焦急比划着什么，于是他们快步上前查看究竟，原来这2位少数民族老人，即不会说汉语，也不太认识字，工作人员无论怎么询问都不明白老人所有表达的内容。从登记牌信息上看，现场经理想到老人应该是没有赶上飞机，于是他们将老人带到了休息区坐下，倒来热水，待老人焦虑情绪缓解后，再次通过肢体语言，杨俊要到了老人家人的电话号码，接通电话确认果然两位老人是误机了，原来老人是要乘坐的是7点35分飞重庆的航班，但由于第一次坐飞机，找不到登机口误机。在电话中说明情况，在征得同意后，杨俊、珊姗带着两位老人来到了机场售票柜台改签了机票，此时已是中午11时，但改签后的航班时间为晚22点35分。距离时起飞一段时间，于是他们将老人带到了B3层休息区并为老人买来了热腾腾的饭菜，同时安排流动问讯特别关注两位老人，到时协助办理相关手续。

　　为避免因两位老人此期间独自离开，再次影响行程，细心的姗珊特别留下了“亲爱的工作人员、两位老人需要帮助的字条”交给老人随身携带，看着一直忙碌的姗珊、杨俊十分感动、用激动的少数民族话语表达着感激之情。

　　故土难离　 温暖陪伴

　　7月21日，昆明机场出发大厅G区出现了一位眼泪婆沙的老人。她拄着拐杖，佝偻的身躯步履蹒跚，你很难想象出她是怎么一步一步的来到这里的，身旁的一位中年子在四处张望似乎在寻找什么，程洁见状，立即迎上前询问是否需要帮助，原来老人和儿子是要前往重庆，现需要买票并办理手续，但是老人行动不便，儿子不放心让老人独自等待，程洁得知后，详细告之旅客售票柜台位置，同时建议老人申请轮椅，让客人赶快去办理，她来陪着老人，于是她搀扶着老人来到休息区慢慢坐下，看着热心的姑娘，老奶奶不禁潸然泪下，说道：老伴走后，自己一直一个人，虽然儿女孝顺，但自己却依旧孤独。曾经他们许诺要一起在云南这片土地相守余生，因为这里是他和老伴爱情开始的地方，然而这个愿望还没机会去履行，老伴就悄然离她而去。而今天的她，带着心里的思念，即将离开故土，”我不知道该怎么和曾经的岁月告别。”程洁边安慰老人，边帮着老人擦拭着脸上的泪水，心里有种说不出的感受。此刻她想到了自己远在家乡的父母，想到了陪伴，虽然这是一次短暂的陪伴，但老人心里有些许慰藉也就够了，希望云南永远都是老年记忆里最美的地方。

　　把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。“暑运最美长水人”在炎炎夏日，坚守民航服务第一线，保障了每一位旅客安全、方便、温馨的出行。他们虽然都是一线的普通工作人员，但是却像一颗钉子一样牢牢的“扎”在自己“平凡”的岗位上。
（供稿：昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部，          民航新闻实时监测系统  ）